Inter IKEA Group

Colaborador de Atención al Cliente ( 3 a 4 días a la semana)

Inter IKEA Group  •  Mexico (Onsite)  •  2 months ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Descripción de la empresa

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos.

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Descripción del empleo

Indispensable:

  • Disponibilidad para trabajar 3 a 4 días a la semana
  • Disponibilidad amplia de horario para sábado y domingo

Construir y mantener una relación duradera con los clientes actuales y futuros en un entorno de venta minorista multicanal mediante la comprensión de la motivación y las expectativas del cliente.

Responsabilidades

  • Comprender la motivación y las expectativas del cliente y jugar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
  • Comprender las expectativas y los mapas de experiencia del cliente de IKEA.
  • Garantizar de que la mentalidad de "acertar a la primera" esté asegurada con las partes interesadas internas y externas.
  • Proporcionar información, garantizar la ejecución y dar seguimiento a los acuerdos y contratos de servicios con las partes interesadas internas/externas para garantizar la excelencia operativa de acuerdo con las necesidades del negocio.
  • Asegurar el equilibrio de la excelencia operativa en las operaciones diarias dentro del área de responsabilidad establecida para garantizar una experiencia de compra positiva en línea con los requisitos de revisión comercial.
  • Asegurar que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar correcto, la cantidad correcta y el momento correcto, tanto bolsas, canastas y carritos.
  • Soporte proactivo con información del cliente para generar mejoras comerciales y funcionales con las partes interesadas relevantes.
  • Transmitir y capacitar a todos los compañeros de trabajo y proveedores de servicios externos sobre todos los aspectos del Código de conducta, la Política anticorrupción y antisoborno de IKANO, los procedimientos operativos y la legislación local relacionada, entre otras, con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética.
  • Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido con crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la adopción de medidas relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo.

Requisitos

Motivación:

  • Reflejar los valores IKEA en el día a día
  • Ser un apasionado por liderar negocios a través de las personas
  • Ser un apasionado por la decoración del hogar, la vida de las personas en el hogar y la gama de productos IKEA.
  • Disfrute trabajando en un entorno de venta minorista orientado al futuro y con un ritmo acelerado.
  • Disfrute de recibir y reunirse con nuestros numerosos visitantes para obtener comentarios y mejoras.

Conocimiento:

  • Comprensión del proceso de compra fácil.
  • Gusto por trabajar en organizaciones centradas en las personas.
  • Comprensión de todos los aspectos del entorno de venta minorista multicanal de IKEA en varios puntos de contacto, a fin de brindar un alto nivel de servicios.
  • Habilidad para aprender de los sistemas informáticos de IKEA.
  • Conocer de los procesos operativos que se adhieren a los SOP de seguridad y protección.
  • Conocer sobre competidores del mercado y sus ofertas de servicios para poder explicar el valor agregado que IKEA ofrece.
  • Comprender la percepción del comportamiento de compra de los clientes locales.
  • Apasionado por hacer crecer y desarrollar negocios, apoyando y actuando para asegurar que el trabajo impacte a los clientes de manera positiva.

Capacidades:

  • Buenas habilidades de comunicación, negociación e influencia.
  • Habilidad para encontrar solución a problemas operativos y relacionados con el cliente.
  • Buena atención a los detalles siendo perseverante, estructurado y preciso.
  • Capacidad para trabajar en métodos de trabajo acordados de forma independiente y fiable.
  • Capacidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, sencillez y flexibilidad, incluso en situaciones imprevistas.
  • Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día (apertura o cierre de tienda).

Información adicional

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

https://www.ikea.com/mx/es/

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¿qué esperas? ¡Envíanos tu CV por este medio dando clic en "Me Interesa"!

Inter IKEA Group

About Inter IKEA Group

ONE BRAND, MANY COMPANIES AND MANY, MANY PEOPLE

We’re a diverse group of down-to-earth, straightforward people with a passion for home furnishing. We come from all over the world, but we share an inspiring vision: “to create a better everyday life for the many people”.

How we realise this vision is based on our shared humanistic values. These values are the foundation of our work and our inclusive, open and honest culture where you can be yourself. Our culture is based on the spirit of togetherness, enthusiasm and fun. And we’re always looking for people who share our positive attitude and values.

IKEA unites thousands of co-workers and hundreds of companies with different owners, all over the world, organised in a franchise system. It’s one brand but it reaches millions of hearts and homes.

ABOUT INTER IKEA GROUP

The purpose of Inter IKEA Group is to secure continuous improvement, development, expansion and a long life of the IKEA Concept. It has three core businesses: Franchise, Range & Supply and Industry.

• Inter IKEA Systems B.V. is the owner of the IKEA Concept and the worldwide IKEA franchisor. The assignment is to continuously develop the IKEA Concept and to ensure its successful implementation in existing and new markets. 11 different groups of companies own and operate IKEA sales channels under franchise agreements with Inter IKEA Systems B.V. A large group of franchisees are owned & operated by INGKA Group. Inter IKEA Systems B.V. also assigns different IKEA companies to develop range, supply and communication.

• IKEA Range & Supply is responsible for developing and supplying the global IKEA range. This means working with the whole value chain: from the needs and wants of the many people, through product development and the sourcing of raw materials, to a product’s end-of-life.

• IKEA Industry is the largest producer of wooden furniture in the world and manufactures wood-based furniture for the IKEA product range. We can offer a wide variety of exciting roles and assignments - from product development to production and from distribution and store design to interior design. And much, much more! And we’re always looking for people who have the desire to learn and grow professionally right along with our business.

We can offer a wide variety of exciting roles and assignments - from product development to production and from distribution and store design to interior design. And much, much more! And we’re always looking for people who have the desire to learn and grow professionally right along with our business.

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Delft, NL
Year Founded
1989
Website
ikea.com
Social Media