Jouw taken als Center of Expertise Advisor
• Vragen van klanten beantwoorden via digitale kanalen en zorgen voor een vlotte, heldere chatervaring.
• Technische en niet‑technische issues oplossen en direct toepasbare tips geven.
• Klanten end‑to‑end begeleiden bij internet-, tv‑ en mobiele diensten.
• Relevante upgrades of aanvullende packs adviseren wanneer dat beter past bij de klantnoden.
• Terugkerende issues detecteren en proces- of contentverbeteringen voorstellen.
• De stem van de klant binnenbrengen en signalen vertalen naar concrete acties met collega’s.
• Autonoom werken en vlot afstemmen met het team waar nodig.
Wat we te bieden hebben
Je komt terecht in een strategische afdeling en krijgt een zeer brede kijk op de verschillende strategische projecten en P&L’s van de Telenet Group. Telenet is een bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Zo kan je jezelf ontwikkelen en zorg je voor een goed evenwicht tussen werk en privé.
Wat gooien we nog meer in de strijd?
• Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden.
• Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
C Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, personeelskortingen op Telenet‑producten, mogelijkheid om thuis te werken, ...).
• Je werkt in shiften (ma–vr 8.00–22.00; occasioneel weekend/feestdag 9.30–18.00), met +15% premie op late uren, keuze tussen rotatie/beschikbaarheid/full‑flex (€150/mnd)
• On‑top verloning tot max. €400.
• Het fijne gezelschap van collega’s die even gepassioneerd zijn als jij.
Onze ideale Center of Expertise Advisor heeft …
• Sterke communicatieskills en een vlotte, foutloze pen.
• Logisch redeneervermogen en een uitgesproken digital‑first‑mindset.
• Geen technisch diploma nodig; leergierigheid en technisch inzicht volstaan.
• Zelfstandigheid én de reflex om hulp te vragen wanneer dat nodig is.
• Teamspirit en de drive om samen KPI’s te realiseren.
• Flexibiliteit en interesse in nieuwe technologie en verandering.
• Bereidheid om, indien nodig, ook telefonisch klanten te contacteren.
As a provider of media, telecommunications and entertainment services in Belgium, Telenet group is always looking for the ideal experience in the digital world for all of its residential and business customers.
We offer seamless connectivity, inspiring entertainment and superior business solutions. And in everything we do, we try to ‘wow’ our customers. Our goal is simple: making work and life easier and happier.
We commercialize our products and services through 3 main brands.
➡️ With Telenet, we want to enable and inspire our customers to get the most out of their digital lives. Through our innovative products and our qualitative customer services, we want to respond to our customers’ expectations, offering them the best possible experience in the digital world.
➡️ With Telenet Business we serve the business market with connectivity, hosting and security solutions.
➡️ With BASE, we continuously challenge the mobile market by launching products and services that ensure the customer always wins. With BASE we try to facilitate the life of our customers via mobile technology. BASE is also a perfect partner for professionals.
At Telenet group we strive for sustainable growth 📈, with a good balance between operational excellence and social responsibility, taking into account the social, economic and environmental aspects of our business operations. Together with our employees and our partners, we want to make a positive contribution to the Belgian digital economy and build a digital society that is accessible to all.
Together, we are ready for tomorrow!
You have a question or a remark?
- Contact us: bit.ly/3LHWhFV
Privacy rules? 👉 bit.ly/42Bz3Y4
