Job Description

Vous voulez faire la différence et contribuer à un monde meilleur ? Vous souhaitez développer vos compétences tout en mettant vos idéaux en pratique ?Rejoignez-nous ! Nous sommes leaders en banque durable et en investissement à impact mondial, et nous avons besoin de personnes comme vous pour impulser le changement.

Nous sommes convaincu que l’argent peut être un levier de changement positif. C’est même la raison d’être de notre organisation. Notre mission : construire une société qui préserve et améliore la qualité de vie de tous ses membres, en plaçant la dignité humaine au cœur de nos actions.

Au sein de l’équipe Customer Services, nous recherchons actuellement un·e Collaborateur·rice Service Client pour un contrat temporaire jusqu’à fin décembre 2026.

Notre équipe assure le service clientèle via téléphone, chat et e-mail. Basée à Bruxelles, elle offre la possibilité de télétravailler (après une période d’intégration). En tant que Collaborateur·rice Service Client, vous ferez partie d’une équipe de 10 collègues gérant tous les contacts entrants et sortants liés à la gestion commerciale des comptes. Le Team Lead répartit quotidiennement les tâches opérationnelles pour favoriser la polyvalence et la diversité des missions.

Votre contribution

Vos missions administratives et commerciales incluront :

• Service client : Assurer un accueil de qualité pour nos clients particuliers et professionnels (produits bancaires : comptes, épargne, investissements).
• Conseil : Expliquer la position unique et l’approche de Triodos Bank aux clients et prospects.
• Réponses aux demandes : Traiter les questions entrantes via tous les canaux (téléphone, e-mail, chat).
• Écoute et orientation : Identifier les besoins des clients et garantir qu’ils reçoivent les services et produits adaptés au bon moment.
• Support administratif : Gérer les dossiers clients (ex. : documents pour l’ouverture de comptes, modifications liées aux numéros de compte).

Votre profil

• Vous disposez d'un bachelor, master ou expérience équivalente.
• Vous avez une première expérience dans une fonction impliquant des contacts avec la clinetèle, de préférence dans le secteur financier.
• Vous êtes orienté·e client, avez d'excellentes capacités de communication et l'esprit d’équipe.
• Vous êtes apte à détecter des opportunités commerciales et à expliquer les produits de base. Pour les dossiers complexes, vous redirigez vers un·e collègue spécialisé·e.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais (oral/écrit) et possédez un bon niveau en français. L’anglais est un atout.
• Vous êtes disponiblepour un horaires mixtes de 37h/semaine (plages fixes et variables entre 8h et 18h), avec une permanence téléphonique quotidienne de 9h à 13h.
• Vos faites preuves de proactivité, d'innovation et d'un sens de la collaboration.
• Vous adhérez totalement aux valeurs de Triodos Bank (transition vers une économie durable).

Votre environnement de travail

• Vous rapporterez directement au Team Leader Service Client et collaborerez avec les autres membres de l’équipe (10 personnes).
• Culture d’entreprise : Une communauté engagée pour un impact positif, où :
• Votre travail a du sens.
• Vous créez de l’énergie et de l’impact avec vos collègues.
• La confiance et le respect mutuel sont au cœur des relations.
• Vous trouvez un équilibre entre épanouissement professionnel et personnel.

Nos atouts

• Un cadre inspirant :
• Nos bureaux durables "Quatuor" à Bruxelles (10 min à pied de la gare du Nord) sont certifiés BREEAM "Outstanding" (niveau le plus élevé pour la durabilité, l’efficacité énergétique et l’impact social).
• Télétravail possible (2 à 4 jours/semaine).
• Avantages :
• Contrat à durée déterminée jusqu’au 31/12/2026.
• Salaire brut attractif (€3.340–€4.593) selon expérience et politique de rémunération.
• Frais de représentation : €125 net.
• Package complet : chèques-repas, éco-chèques, remboursement intégral des frais de transport, etc.

Postulez !

Si vous partagez notre vision et souhaitez rejoindre une communauté qui fait la différence, envoyez-nous votre candidature.

Chez Triodos, tout le monde est le bienvenu.

Notre culture repose sur des valeurs centrées sur la société et l’individu. Nous nous engageons pour l’égalité et la diversité, et valorisons chaque perspective. Notre objectif : créer un environnement où tous les collaborateurs et notre communauté se sentent en sécurité et impliqués.

Des questions ?

Si cette offre vous intéresse mais que vous avez des interrogations ou besoin d’aménagements pour postuler, contactez-nous via le bouton dédié sur notre page carrières.

Ne vous autocensurez pas !

Même si vous ne cochez pas toutes les cases du profil, si cette mission vous motive et que vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée, postulez !

Qui sommes-nous ?

Triodos Bank, fondée en 1980 aux Pays-Bas, est pionnière de la banque durable, avec des implantations en Belgique, Allemagne, Royaume-Uni et Espagne. Triodos Investment Management est un leader mondial de l’investissement à impact, gérant 20 fonds en Europe et sur les marchés émergents.

Certifications :

• B Corp depuis 2015 (communauté mondiale d’entreprises durables créant un impact social positif).
• Cofondateur de The Global Alliance for Banking on Values, réseau mondial de banques indépendantes finançant des projets économiques, sociaux et environnementaux durables.

En savoir plus :

www.triodos.be | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl