Job Description

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

El/la Cluster Hotel Manager de nuestros dos hoteles bandera en Gran Vía lidera y coordina las operaciones de ambos establecimientos, garantizando una gestión alineada, eficiente y orientada a la excelencia. Su misión es asegurar la coherencia operativa entre los hoteles, el cumplimiento de los estándares de marca y una experiencia excepcional para el huésped, maximizando al mismo tiempo los resultados de negocio, la calidad del servicio y el posicionamiento de los activos en uno de los principales destinos urbanos de Madrid.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestión Operativa Multihotel:

· Supervisar y coordinar las operaciones diarias de varios hoteles dentro del cluster.

· Asegurar la correcta implementación de estándares operativos, procedimientos y políticas en todas las propiedades.

· Impulsar la estandarización de procesos entre hoteles para mejorar eficiencia y calidad del servicio.

Servicio al Cliente:

· Garantizar una experiencia de huésped consistente y de alta calidad en todas las propiedades del cluster.

· Gestionar y resolver incidencias o quejas complejas de clientes cuando sea necesario.

· Implementar mejoras basadas en feedback de clientes y métricas de satisfacción.

Gestión de Equipos:

· Supervisar y dar soporte a los/las Hotel Managers de cada propiedad.

· Alinear objetivos, KPIs y cultura de servicio entre los equipos del cluster.

· Fomentar el desarrollo profesional, formación y desempeño del personal directivo de cada hotel.

· Promover un entorno colaborativo entre propiedades.

Control Financiero y Revenue:

· Supervisar el rendimiento financiero de todos los hoteles del cluster.

· Analizar P&L por propiedad y a nivel consolidado.

· Definir e implementar estrategias para maximizar ingresos, rentabilidad y control de costes.

· Trabajar con equipos de revenue management para optimizar pricing y ocupación.

Marketing y Ventas:

· Desarrollar e implementar estrategias comerciales conjuntas para el cluster.

· Coordinar acciones con OTAs, agencias y partners estratégicos.

· Identificar oportunidades de cross-selling entre propiedades.

· Apoyar iniciativas de posicionamiento de marca y reputación online.

Mantenimiento y Compliance:

· Supervisar el estado general de las instalaciones en todas las propiedades.

· Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad, salud y licencias.

· Priorizar inversiones y mejoras de capital (CAPEX) en coordinación con propiedad o asset management.

Relación con Proveedores:

· Optimizar acuerdos con proveedores comunes para el cluster.

· Negociar contratos marco que generen economías de escala.

· Asegurar estándares homogéneos de calidad en suministros y servicios.

¿Qué buscamos?

Habilidades:

· Liderazgo sólido y gestión de equipos multicentro.

· Visión estratégica y capacidad de análisis de negocio.

· Alta orientación al cliente y al detalle.

· Excelente capacidad organizativa y multitarea.

· Habilidades de comunicación y negociación avanzadas.

· Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades complejas.

Educación:

· Título universitario en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado.

Experiencia:

· Mínimo 3-5 años en gestión hotelera, incluyendo experiencia en supervisión de múltiples propiedades o roles de senior management.

Idiomas:

· Nivel alto de inglés (imprescindible).

· Otros idiomas serán valorados positivamente.

¿Qué ofrecemos?

• 🤝 Salario competitivo.

• 🚀 Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.

• 🎉 Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.

• 🩺 Seguro médico a través de plan de retribución flexible.