Job Description

Sumar

Căutămun ClusterCustomer Service Managercaresăasigureunnivelridicatalserviciiloroferitecliențilorprincoordonareaechipeide Customer Service șigestionareaproceselorend-to-end (de lacomandălalivrare).Rolulare un impact directasuprasatisfacțieiclienților,performanțeioperaționaleșidezvoltăriisustenabileaafacerii

Pozițiapresupunecolaborarestrânsăcu multipledepartamenteinterne șiparteneriexterni,contribuindactivlaîmbunătățireaproceselor,optimizareastocurilorșiatingereaindicatorilordeperformanță(KPI).

Responsabilitățiprincipale

1.Managementulechipei

• Coordoneazășidezvoltăechipa de Customer Service lanivelde cluster

• Stabileșteobiective,monitorizeazăperformanțașirealizeazăevaluărianuale

• Oferăcoaching, mentoring și feedbackconstructiv

• Optimizeazăcapacitateaechipeișidistribuțiaportofoliilor

2.Managementulserviciilorcătreclienți

• Asigurărespectareatermenelordelivrareși acantitățilorcomandate(OTIF)

• Supervizeazăprocesuldegestionareacomenzilorșiprioritizarealivrărilor

• Gestioneazăescaladărileșisituațiilecriticecu impactasupraclienților

• Contribuielacreștereasatisfacțieișifidelizăriiclienților

3.Managementulproceselorșiîmbunătățirecontinuă

• Definește,documenteazășioptimizeazăproceselede Customer Service

• Coordoneazăproiectedeîmbunătățire(OTIF,stocuri,costurilogistice)

• Asigurăaliniereaproceselorîntresite-urișientitățiintracompany

• AsigurăutilizareacorectăasistemelorERP (CBS / SAP)

4.Managementulstocurilorși working capital

• Monitorizeazășioptimizeazăniveluriledestocuri(produsefinite șisemifinite)

• Asigurărespectareaacordurilordestoccuclienții

• Inițiazăacțiunicorectivepentrureducereastocurilorneconforme

• Supervizeazăproceseledereturnarepaleti

5.Managementulreclamațiilor

• Coordoneazăprocesuldegestionareareclamațiilorclienților

• Identificăcauzerădăcinășiimplementeazăacțiunicorective

• Escaladeazăsituațiilecu impact major (financiarreputațional)

6.Suportcomercial

• Sprijină echipa devânzăriîncotare, pricing șioferte

• Asigurăacuratețeadatelorcomercialeînsistem

• Participălaîntâlnirișivizitelaclienți,cândestecazul

Cerințelepostului

Studiișicalificări

• Studiisuperioare(profileconomicsautehnic– economist/inginer)

• CunoștințesolideMicrosoft Office

• ExperiențădelucrucusistemeERP (ideal SAP/CBS)

• Limbaengleză–nivelmediu-avansat

• PermisdeconducerecategoriaB

Experiențănecesară

• Minimum 3 aniexperiențărelevantăînCustomer ServicesauSupply Chain

• Experiențăîn

• managementulcomenzilor

• planificareaproducțieișiorganizarealivrărilor

• forecast șimanagementulstocurilor

• colaborareacudepozitelogisticeexterne

• interpretareaSLA-urilor

• Experiențăînmanagementulechipelor

Competențecheie

Leadership & management (nivelavansat)

• Conducereașidezvoltareaechipelor

• Setareaobiectivelorșimanagementulperformanței

• Luareadeciziilorșimanagementulschimbării

Orientarecătreclient (nivelavansat)

• Gestionarearelațiilorcomercialeșiaescaladărilor

• Comunicareprofesionistășinegociereoperațională

Competențeoperaționale(nivelavansat)

• Înțelegereafluxuluiend-to-end (comandă–livrare–facturare)

• Cunoștințede supply chain,logisticășicosturi

Analiză șirezultate(nivelavansat)

• MonitorizareașianalizaKPI (OTIF,stocuri,costuri)

• Luareadeciziilorbazatepe date

Îmbunătățirecontinuă(nivelavansat)

• Optimizareaproceselorșiimplementareaproiectelor

• Colaborarecross-functional

Competențedigitale(nivelavansat)

• UtilizareERP șigestionaredateoperaționale

• Adaptarelaplatformedigitalealeclienților

Comunicareșicolaborare(nivelavansat)

• Relaționareeficientăcustakeholderi

• Managementulconflictelorșiabilitățideprezentare

Competențepersonale

• Responsabilitateșiintegritate

• Proactivitateșiinițiativă

• Rezistență lastres

• Organizareșidisciplină