Job Description

Role Introduction

At InterContinental Yokohama Pier 8, we create memorable guest experiences through refined hospitality, operational excellence, and thoughtful service.

As a Club Lounge Manager, you will deliver elevated, personalized services to our valued guests, serving as a key ambassador of the hotel’s luxury experience. This role involves guest check-in and check-out, concierge services, food and beverage offerings within the Club Lounge, and proactive guest engagement. It is ideal for a service-oriented professional who values attention to detail, anticipatory service, and seamless collaboration within a luxury hospitality environment.

Key Responsibilities Club Lounge Operations & Guest Services

Provide personalized check-in and check-out services for Club Lounge eligible guests in a professional and efficient manner.

Welcome guests warmly and act as a primary point of contact throughout their stay.

Handle guest inquiries and requests related to hotel facilities, services, and local information.

Coordinate concierge services, including transportation arrangements, restaurant reservations, and special requests.

Food & Beverage Service

Prepare, present, and serve food and beverages in the Club Lounge in accordance with brand standards and hygiene regulations.

Ensure timely replenishment, cleanliness, and presentation of lounge offerings throughout service periods.

Engage with guests proactively to enhance their lounge experience through attentive and refined service.

Guest Experience & Service Quality

Deliver courteous, personalized, and brand-aligned service at all times.

Anticipate guest needs and preferences, creating memorable and tailored experiences.

Handle guest feedback, requests, and minor concerns professionally, escalating complex issues to the appropriate manager when necessary.

Support a seamless guest journey by coordinating closely with Front Office and other operational teams.

Accuracy, Compliance & Brand Standards

Ensure accuracy in guest information, room assignments, and service records.

Comply with IHG brand standards, service procedures, and operational guidelines.

Maintain confidentiality of guest information and adhere to data protection and security policies.

Operational Support

Support daily lounge operations, including opening and closing procedures.

Assist with inventory control, equipment management, and operational checklists.

Participate in training sessions, service audits, and continuous improvement initiatives.

Team Collaboration

Work closely with Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, and Concierge teams to ensure consistent service delivery.

Share guest feedback and operational insights to enhance overall service quality and guest satisfaction.

What We Need From You Education

Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, Business, or related field preferred.

Experience

Prior experience in hotel front office, or customer service is preferred.

Fresh graduates with strong hospitality mindset may be considered.

Experience using Opera PMS or similar hotel systems is an advantage.

Skills & Competencies

Strong communication skills in English and Japanese (business level).

Excellent attention to detail and accuracy.

Guest-focused mindset with strong service etiquette.

Ability to multitask and remain calm in a fast-paced environment.

Team-oriented attitude with strong reliability and integrity.

Willingness to learn systems, brand standards, and operational procedures.

To Perform Your Role – True Hospitality

We genuinely care about people and demonstrate this commitment every day through True Hospitality.

You are expected to demonstrate:

True Attitude – Genuine care, professionalism, and positive service mindset.

True Confidence – Product knowledge and reliable system execution.

True Listening – Understanding guest needs and expectations.

True Responsiveness – Prompt, accurate, and thoughtful service delivery.

Above all, always aim to deliver outstanding guest experiences, do the right thing, and seek to truly understand people.

Join Our Team

Join the global IHG family where individuality is celebrated, teamwork drives excellence, and integrity guides our actions. We welcome individuals who demonstrate curiosity, accountability, and a passion for hospitality.

For more information, please visit www.careers.ihg.com

職務概要

インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。

クラブラウンジ・マネージャーは、当ホテルのラグジュアリー体験を体現する重要なアンバサダーとして、クラブラウンジをご利用される大切なお客様へ、質の高いパーソナライズドサービスを提供していただくポジションです。

チェックイン・チェックアウト業務、コンシェルジュ業務、クラブラウンジ内での料飲サービス、そして積極的なゲスト対応を担っていただきます。

細部へのこだわり、先を読んだサービス、そしてラグジュアリーホテルにおける円滑なチーム連携を大切にできる、サービス志向の方に最適な役割です。

主な業務内容 クラブラウンジ運営・ゲストサービス

• クラブラウンジ対象ゲストへのチェックイン・チェックアウトを、プロフェッショナルかつ効率的に実施
• 温かいお出迎えを行い、滞在中の主な窓口として対応
• ホテル施設、サービス、周辺情報に関するお問い合わせやリクエストへの対応
• 送迎手配、レストラン予約、特別リクエストなど、コンシェルジュ業務の調整・対応

料飲サービス

• ブランド基準および衛生規定に基づき、クラブラウンジでの飲食物の準備・提供
• サービス時間中の補充、清潔さ、プレゼンテーションの維持
• ゲストと積極的にコミュニケーションを取り、洗練された心配りでラウンジ体験を向上

ゲストエクスペリエンス・サービス品質

• 常に丁寧で、パーソナルかつブランドに沿ったサービスを提供
• ゲストのニーズや嗜好を先読みし、印象に残る特別な体験を創出
• ゲストからのフィードバック、要望、軽微な問題への適切な対応
  
  （複雑な案件は、必要に応じて該当マネージャーへエスカレーション）
• フロントオフィスおよび他部門と密に連携し、シームレスなゲスト導線をサポート

正確性・コンプライアンス・ブランド基準

• ゲスト情報、客室割当、サービス記録の正確性を確保
• IHGブランド基準、サービス手順、オペレーションガイドラインの遵守
• ゲスト情報の機密保持およびデータ保護・セキュリティポリシーの遵守

オペレーションサポート

• クラブラウンジの日常運営（オープン・クローズ業務）のサポート
• 在庫管理、備品管理、オペレーションチェックリストの補助
• 研修、サービス監査、継続的改善活動への参加

チームワーク・部門連携

• フロントオフィス、ハウスキーピング、料飲部門、コンシェルジュチームと連携し、一貫したサービスを提供
• ゲストの声や運営上の気づきを共有し、全体的なサービス品質と満足度向上に貢献

応募要件 学歴

• ホスピタリティ、観光、ビジネス、または関連分野の専門学校卒・大学卒歓迎

経験

• ホテルフロント、またはカスタマーサービスでの経験があれば尚可
• 強いホスピタリティマインドをお持ちの新卒・未経験者も検討可
• Opera PMS などのホテルシステム使用経験があれば尚可

スキル・コンピテンシー

• 日本語・英語ともにビジネスレベルのコミュニケーション能力
• 高い注意力と正確性
• ゲスト第一の姿勢と洗練されたサービスマナー
• 忙しい環境下でも冷静にマルチタスクをこなせる能力
• チーム志向で、信頼性と誠実さを備えていること
• システム、ブランド基準、業務手順を学ぶ意欲

True Hospitality を体現するために

私たちは「True Hospitality」の精神のもと、人を大切にする姿勢を日々の行動で示しています。

本ポジションでは、以下の姿勢が求められます。

• True Attitude：真心、プロ意識、前向きなサービスマインド
• True Confidence：商品知識と確実なシステム運用力
• True Listening：ゲストのニーズや期待を理解する力
• True Responsiveness：迅速・正確・思慮深いサービス提供

常に卓越したゲスト体験を提供し、正しい行動を取り、人を深く理解することを目指してください。

私たちのチームへ

個性を尊重し、チームワークで卓越性を追求し、誠実さを大切にする——

そんな IHG グローバルファミリーの一員として働いてみませんか。

好奇心、責任感、そしてホスピタリティへの情熱を持つ方のご応募をお待ちしています。

詳細は下記をご覧ください。
www.careers.ihg.com