Job Description

Assistant Manager – Club InterContinental Lounge

ANA InterContinental Tokyo is seeking an Assistant Manager for our Club InterContinental Lounge, located on the 35th floor of the hotel.

This position offers the opportunity to leverage your Front Office or Guest Services experience while overseeing the overall lounge operation and supporting team management in one of Japan's largest Club InterContinental Lounges.

Often described as a “hotel within a hotel,” the Club InterContinental Lounge is a unique and exclusive space that combines Front Office, Food & Beverage, and Concierge services. It provides a highly personalized experience for our guests and serves as a key touchpoint for many of our VIP and returning guests from around the world.

In this role, you will have the opportunity to deliver exceptional and personalized service while developing your leadership and management skills in a luxury hospitality environment.

Key Responsibilities & Highlights

• Support the overall operation of the Club InterContinental Lounge as an Assistant Manager.
• Act as the Manager on Duty in the absence of the Lounge Manager, overseeing daily operations and providing leadership to the team.
• Handle guest check-in and check-out procedures.
• Deliver personalized concierge and guest relations services.
• Train, coach, and develop team members while managing schedules and daily operations.
• Maintain and enhance service standards to maximize guest satisfaction.
• Collaborate closely with other Rooms Division departments to ensure seamless hotel operations and exceptional guest experiences.

Required Skills & Experience

• Proficient in Microsoft Excel and Word at a general administrative/business level.
• Ability to communicate in both English and Japanese is preferred.
• Strong team player with the ability to contribute positively to a collaborative work environment.
• Minimum 3 years of guest service and leadership experience within a hotel Rooms Division.

Working Hours

• Working hours vary depending on the restaurant operation.
• 7.5 working hours per day (excluding break time).
• Overtime may be required depending on operational needs.

Days Off & Leave

118 days off per year

• 9 to 11 days off per month
• Bereavement leave
• Maternity leave and childcare leave
• 6 days of paid sick leave per year
• 10 days of annual paid leave granted in the first year of employment

【主な仕事内容／特徴】

・クラブラウンジにおけるアシスタントマネージャー業務全般
・マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営およびチームへの指示出しを担当
・ゲストのチェックイン・チェックアウト業務
・コンシェルジュサービスおよびゲストリレーション業務
・チームメンバーの育成、シフト作成、オペレーション管理
・サービス品質の維持・向上およびゲスト満足度の最大化
・宿泊部門の各セクションと連携しながら、円滑なホテルオペレーションを推進

2024年にはクラブラウンジが2フロアへ拡張され、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。

本ポジションでは、フロント業務だけでなく、ゲストリレーション、コンシェルジュサービス、ラウンジオペレーションなど幅広い経験を積むことができ、将来的なマネージャーキャリアにもつながる環境です。

インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供しながら、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

【主な仕事内容／特徴】

・クラブラウンジにおけるアシスタントマネージャー業務全般
・マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営およびチームへの指示出しを担当
・ゲストのチェックイン・チェックアウト業務
・コンシェルジュサービスおよびゲストリレーション業務
・チームメンバーの育成、シフト作成、オペレーション管理
・サービス品質の維持・向上およびゲスト満足度の最大化
・宿泊部門の各セクションと連携しながら、円滑なホテルオペレーションを推進

2024年にはクラブラウンジが2フロアへ拡張され、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。

本ポジションでは、フロント業務だけでなく、ゲストリレーション、コンシェルジュサービス、ラウンジオペレーションなど幅広い経験を積むことができ、将来的なマネージャーキャリアにもつながる環境です。

インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供しながら、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、館内35階に位置するクラブラウンジのアシスタントマネージャーを募集しております。

国内随一の広さを誇るクラブラウンジにて、フロントやゲストサービスのご経験を活かしながら、ラウンジ全体のオペレーション管理およびチームマネジメントに携わっていただくポジションです。

クラブラウンジは、宿泊・料飲・コンシェルジュ機能を兼ね備えた「ホテルの中のホテル」とも呼ばれる特別な空間です。
国内外から訪れるVIPゲストやリピーターゲストに対し、よりパーソナルで質の高いサービスを提供しながら、マネジメントスキルを磨くことができます。

【主な仕事内容／特徴】

・クラブラウンジにおけるアシスタントマネージャー業務全般
・マネージャー不在時のインチャージとして、現場運営およびチームへの指示出しを担当
・ゲストのチェックイン・チェックアウト業務
・コンシェルジュサービスおよびゲストリレーション業務
・チームメンバーの育成、シフト作成、オペレーション管理
・サービス品質の維持・向上およびゲスト満足度の最大化
・宿泊部門の各セクションと連携しながら、円滑なホテルオペレーションを推進

2024年にはクラブラウンジが2フロアへ拡張され、さらなるサービス向上とチーム体制の強化を進めています。

本ポジションでは、フロント業務だけでなく、ゲストリレーション、コンシェルジュサービス、ラウンジオペレーションなど幅広い経験を積むことができ、将来的なマネージャーキャリアにもつながる環境です。

インターコンチネンタルならではの上質なホテルライフを提供しながら、ラグジュアリーホテルの最前線で次のステージへ挑戦してみませんか。