Job Description

O que buscamos:

Pessoa profissional para atuar em operação e monitoramento de ambientes Cloud, com foco em Observabilidade, gestão de incidentes e suporte a operações críticas. A atuação envolve execução de procedimentos operacionais, acompanhamento de SLAs e contribuição para a estabilidade, segurança e governança de ambientes em nuvem.

Responsabilidades:

• Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de Observabilidade;
• Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramentas de ITSM;
• Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-definidos para resolução de incidentes;
• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações para escalação ao suporte N2;
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs estabelecidos;
• Conduzir a abertura de chamados junto a fornecedores externos, quando necessário;
• Documentar todas as ações e atividades realizadas durante os atendimentos;
• Apoiar a execução de mudanças planejadas (GMUDs) conforme orientações técnicas;
• Realizar handover estruturado ao final de cada turno;
• Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação para stakeholders envolvidos;
• Contribuir com a base de conhecimento técnico e propor melhorias nos processos;
• Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance do segmento financeiro.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations;
• Conhecimentos básicos a intermediários em cloud (AWS e/ou Azure), incluindo serviços de computação, rede, Storage e identidade;
• Familiaridade com ferramentas de monitoração e Observabilidade como Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares;
• Conhecimento em fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers);
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux e Windows Server;
• Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow ou Jira Service Management;
• Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, requisições, problemas);
• Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais com disciplina e atenção;
• Boa comunicação escrita e habilidade para documentação técnica;
• Disponibilidade para atuação em escala 24x7, com turnos e revezamento;
• Formação Superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas;
• Atuação 100% presencial em São Paulo, horário noturno.

Requisitos Diferenciais:

• • Certificações AWS Cloud Practitioner (CLF-C02) ou Azure Fundamentals (AZ-900);
  • Certificação ITIL v4 Foundation;
  • Certificações em redes (Cisco CCNA, CompTIA Network+) ou Linux (LPI Essentials, LPIC-1);
  • Experiência em ambientes regulados do setor financeiro (BACEN, LGPD);
  • Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python);
  • Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a operações;
  • Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica;
  • Inglês intermediário para leitura técnica;

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

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#VamosVoarJuntos

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