Job Description

O que buscamos
Profissional para atuar como Analista N1 em operação AMS MultiCloud, com foco em monitoramento de ambientes AWS e Azure, gestão de incidentes e suporte operacional em ambiente 24x7, garantindo estabilidade, observabilidade e aderência a processos em modelo presencial.

Responsabilidades
• Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de observabilidade;
• Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramenta ITSM;
• Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-aprovados para resolução de incidentes;
• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências e informações para escalação ao N2;
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets garantindo aderência aos SLAs;
• Conduzir abertura de tickets junto a fornecedores externos quando necessário;
• Documentar ações executadas mantendo histórico atualizado dos chamados;
• Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) conforme procedimentos estabelecidos;
• Realizar handover estruturado entre turnos;
• Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação;
• Contribuir com a base de conhecimento técnico propondo melhorias;
• Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance;

Requisitos e Qualificações
• Experiência mínima de 1 ano em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations;
• Conhecimentos de fundamentos de Cloud (AWS e/ou Azure);
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares);
• Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers);
• Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e Windows Server;
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares);
• Conhecimento de práticas ITIL (incidentes, requisições e problemas);
• Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais;
• Boa comunicação escrita e capacidade de documentação;
• Disponibilidade para atuar em escala 24x7;
• Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;

Diferenciais
• Certificações AWS Cloud Practitioner ou Azure Fundamentals;
• Certificação ITIL v4 Foundation;
• Certificações em redes ou Linux;
• Experiência em ambientes regulados do setor financeiro;
• Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python);
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicada a operações;
• Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica;
• Inglês intermediário para leitura técnica;

Descrição comportamental

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

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