Job Description

Lieu : 1545, avenue Carling, bureau 210, Ottawa (Ontario) K1Z 8P9
Statut : Permanent, à temps plein (37,5 heures/semaine)
Horaire : Du lundi au vendredi (de 8 h à 16 h)

Créer des expériences exceptionnelles pour les clients – Joignez-vous à notre équipe !

TELUS Santé est à la recherche d’un coordinateur ou d’une coordinatrice des opérations cliniques pour son équipe dynamique et multidisciplinaire au centre d’Ottawa. Si vous avez le sens de l’organisation, savez éprouver de la compassion et êtes à l’aise dans un environnement de soins de santé dynamique, voici l’occasion d’apporter une contribution significative.

Vos tâches

En tant que coordinateur ou coordinatrice des opérations cliniques, vous aiderez le ou la chef d’équipe à superviser l’exploitation quotidienne de la clinique. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des processus de travail, la coordination des soins aux patients et la garantie d’un niveau élevé de service à la clientèle en collaborant avec les cliniciens et le personnel administratif.

Voici comment :

En tant que membre de l’équipe, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Sous la direction du ou de la chef d’équipe, encadrer la gestion quotidienne des patients par le personnel des cliniques en veillant à ce que les rôles soient bien définis, attribués et gérés, en fonction de normes de soins rigoureuses de TELUS Santé
• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes du flux de patients, les activités de réception, y compris la facturation et la couverture des pauses
• Communiquer avec les cadres à propos des activités de la journée, superviser le flux des patients pour garantir des soins en temps voulu et aider les praticiens et les praticiennes en leur fournissant les informations, les demandes et les documents nécessaires, le cas échéant
• Repérer et documenter les lacunes dans les processus et faire remonter ces problèmes à la direction
• Soumettre des solutions de réduction et d’élimination des obstacles au travail administratif et au service à la clientèle de haut niveau pour discussion, approbation et orientation ultérieure
• En collaboration avec la direction, définir et mettre en œuvre des normes, des politiques et des processus visant à maintenir une présence constante
• Traiter les demandes des patients des services de santé pour cadres par téléphone et par courriel et les informer sur les services supplémentaires tels que la génétique, les forfaits de remise en forme, le bien-être, les forfaits diététiques, etc
• Répondre aux questions et aux préoccupations des clients, des employés et des médecins
• Assurer la liaison avec les médecins et les médecins spécialistes pour organiser les rendez-vous des patients
• Gérer l’envoi et la réception des requêtes de consultation avec un spécialiste pour les patients des services de santé pour cadres
• Participer aux projets spéciaux et aux initiatives visant l’assurance de la qualité
• Participer aux tâches connexes, au besoin, ce qui comprend répondre au téléphone, classer et copier des dossiers, etc

Qualifications

Vous possédez :

• Au moins 2 ans d’expérience pertinente dans un milieu médical dynamique, où votre sens des responsabilités, votre professionnalisme, votre tact et votre leadership ont été mis à profit
• Connaissance des outils informatiques et maîtrise de Microsoft Word, d’Outlook et d’Excel
• Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit (un atout)
• Capacité à projeter une image professionnelle, à communiquer avec maturité et à agir avec courtoisie avec les clients internes et externes
• Capacité à gérer les situations délicates avec tact et à respecter en tout temps la confidentialité des échanges avec les patients
• Sens de l’initiative et du jugement, souci du détail et sens aigu des responsabilités
• Éthique de travail exemplaire et capacité à prendre les tâches en main du début à la fin
• Souplesse, capacité à s’adapter facilement au changement et à travailler efficacement en équipe avec des gens de différents échelons
• Capacité à bien réagir sous pression et à établir des priorités dans les situations d’urgence
• Bon sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches de front et à trouver des solutions aux problèmes

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.