Customer Service – Claims Operations
We are looking for a Claims Operations professional to join our Servicing Customer Excellence team In this role, you will support customers throughout the claim journey while ensuring accurate, timely, and high-quality claim handling.
Review and verify claim documents to ensure completeness and policy compliance.
Handle customer inquiries and complaints across multiple channels (email, WhatsApp, live chat, etc.).
Provide clear updates regarding claim status and requirements.
Coordinate with internal teams and insurance partners to support smooth claim resolution.
Maintain service quality while achieving operational SLA targets and preparing daily reports.
Diploma or Bachelor’s degree from any major ( Insurance or Actuarial Science graduates are a plus).
Fresh graduates are welcome to apply; 1–3 years of experience in Customer Service, Claims, Insurance Operations, or related fields is an advantage.
Basic understanding of insurance and claim processes.
Strong attention to detail and analytical thinking.
Good communication and customer handling skills.
Proficient in Microsoft Office / Google Workspace (Excel, Google Sheets).
Familiarity with CRM tools is a plus.
Fluent in Bahasa Indonesia and able to communicate in English.
Insurance, claims handling, customer service operations, e-commerce operations, or micro insurance experience.
PT Bank Danamon Indonesia Tbk (BEI: BDMN) didirikan pada tahun 1956. Per 31 Desember 2024, Danamon mengelola aset konsolidasian sebesar Rp242 triliun dengan anak perusahannya, Adira Finance. Dalam hal kepemilikan saham, 92,47% saham Danamon dimiliki oleh MUFG, dan 7,53% lainnya dimiliki oleh publik. Dalam melayani nasabah dari semua lini bisnis yaitu Retail, Usaha Kecil dan Menengah, serta Korporasi, Danamon didukung oleh 865* kantor cabang konvensional dan unit Syariah, serta kantor cabang dan kantor perwakilan grup perusahaan Danamon di Indonesia.
Sebagai anak perusahaan dari MUFG yang merupakan salah satu grup jasa keuangan terbesar di dunia, Danamon didukung oleh jaringan global MUFG dan bank mitranya: Krungsri Bank di Thailand, Security Bank di Filipina, dan VietinBank di Vietnam. Danamon juga diperkuat oleh jaringan lokal dari grup perusahaannya yaitu Adira Finance, Home Credit Indonesia, Mandala Finance, dan Zurich Asuransi Indonesia, serta mitra strategisnya.
Bersama MUFG, grup perusahaan serta mitra strategisnya, Danamon berkomitmen untuk terus bertransformasi sebagai Satu Grup Finansial, guna menjadi mitra keuangan terpercaya yang berorientasi pada pelanggan dan selalu berinovasi, demi memenuhi kebutuhan pemegang saham, nasabah, karyawan, dan regulator dengan menghadirkan solusi finansial menyeluruh agar dapat tumbuh bersama.
Danamon dan grup perusahaan serta mitra strategisnya juga menyadari pentingnya aspek keberlanjutan sebagai bagian tak terpisahkan dari pertumbuhan dan kesejahteraan masyarakat.
Selain itu, dalam menjalankan bisnis serta untuk mencapai tujuan sesuai dengan visi dan misinya, Danamon menjunjung tinggi nilai perusahaan “BISA”, yang harus diterapkan oleh seluruh karyawan, manajemen, direksi, dan komisaris Danamon. Nilai-nilai tersebut meliputi Berkolaborasi, Intergritas, Sigap Melayani, dan Adaptif.
