Job Description

At ING we are looking for a CJE BuBa Digital Growth for Business Banking

Your role and work environment:

At ING we are looking for a CJE for Business Banking

Your role and work environment:

We are looking for a talented and driven Customer Journey Expert (CJE) to drive growth across the full customer lifecycle for Business Banking Spain

Reporting to the Business Banking Digital Growth Lead, your scope covers customer acquisition, engagement, cross‑sell, and retention, ensuring that customers not only join ING, but quickly realize value and deepen their relationship over time.

Beyond running and optimizing existing journeys as of going-live, you will play a key role in preparing the acquisition, engagement, cross‑sell, and retention ecosystem to successfully launch our new BuBa value proposition This means ensuring that journeys, channels, processes, data, KPIs, tooling, and operational capabilities are fit for purpose and scalable before launch, enabling sustainable growth from day one.

You work end‑to‑end across journeys and channels, translating strategy into execution and measurable results. Acting as the voice of the customer within a multidisciplinary team, you balance customer experience, commercial impact, and regulatory requirements to build the right foundations for long‑term success.

Key Responsibilities

End‑to‑End Journey Ownership
Own and continuously improve customer journeys related to acquisition, engagement, cross‑sell, and retention for Business Banking customers. You are accountable for both customer experience and business performance across these journeys.

Customer Acquisition Enablement
Design, execute, and optimize acquisition journeys across digital and assisted channels. Identify conversion barriers, test improvements, and drive initiatives that increase acquisition efficiency and quality of new customers.

Product Activation & Early Engagement
Ensure newly acquired customers activate quickly and effectively. Define and improve early‑life journeys that drive usage, engagement, and time‑to‑value, in close collaboration with other Business teams, Marketing, Operations, and IT.

Cross‑Sell & Relationship Deepening
Identify opportunities to increase customer value through relevant cross‑sell and upsell journeys. Use customer data and behavior to design targeted, timely, and compliant engagement strategies.

Customer Retention & Loyalty
Own retention journeys by identifying churn drivers and designing proactive interventions. Improve long‑term engagement and loyalty through data‑driven lifecycle management and customer‑centric solutions.

Customer‑Centric Insight & Design

Leverage on customer insights, analytics, and feedback to identify pain points and opportunities, translating them into clear journey improvements.

Data‑Driven Performance Management
Define and track KPIs across acquisition, engagement, cross‑sell, and retention. Analyze funnel performance, cohort behavior, and experiment results to support prioritization and decision‑making.

Agile Delivery & Backlog Ownership
Translate business needs into user stories and acceptance criteria. Prioritize the backlog, define MVPs, and iterate in short development cycles, working daily with engineers, UX, analytics, and stakeholders.

Operational Excellence
Drive simplification and efficiency across customer journeys, reducing friction, manual work, and complexity while safeguarding control and risk standards.

Stakeholder Leadership
Align and influence stakeholders across Business Banking, including Sales, Marketing, Operations, IT, Risk, and senior management. Clearly communicate priorities, trade‑offs, and outcomes.

Market & Competitive Awareness
Monitor trends and competitor practices in customer acquisition and lifecycle management within the Spanish Business Banking market, translating insights into concrete improvement initiatives.

What are we looking for?

- Proven experience as a Customer Journey Expert or Product Owner withinBanking orFinancial Services.

- Demonstrated ownership with measurable impact of full customer lifecycle or at least one of the following journeys acquisition, engagement, cross‑sell, retention.

- Understanding of the Spanish SME, micro‑company, and self‑employed landscape ( not mandatory, but nice to have)

- Strong business acumen and analytical mindset, with experience defining KPIs, interpreting data, and using insights to drive decisions.

- Hands‑on experience working in multidisciplinary teams

- Excellent stakeholder management and communication skills

- Ability to balance customer experience, commercial objectives, and regulatory constraints

- Proactive, outcome‑oriented mindset with a strong sense of ownership and autonomy

- Fluent in English; Spanish required.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us.

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bankwhere technology, innovation, simplicity, and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn

Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com

No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

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En ING estamos buscando un/a CJE Senior para Business Banking

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando un/a Senior Customer Journey Expert (CJE) con talento y motivación para impulsar el crecimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente en Business Banking España

Reportando al Business Banking Digital Growth Lead, tu ámbito de responsabilidad abarca la captación, la activación, la venta cruzada y la retención de clientes, garantizando que los clientes no solo se incorporen a ING, sino que también obtengan valor rápidamente y profundicen su relación con el banco a lo largo del tiempo.

Más allá de gestionar y optimizar los journeys existentes una vez lanzados, desempeñarás un papel clave en la preparación del ecosistema de captación, activación, venta cruzada y retención para lanzar con éxito nuestra nueva propuesta de valor deBuBa Esto implica asegurar que los journeys, canales, procesos, datos, KPIs, herramientas y capacidades operativas estén preparados y sean escalables antes del lanzamiento, permitiendo un crecimiento sostenible desde el primer día.

Trabajas end-to-end a través de los distintos journeys y canales, traduciendo la estrategia en ejecución y resultados medibles. Actuando como la voz del cliente dentro de un equipo multidisciplinar, equilibras la experiencia de cliente, el impacto comercial y los requisitos regulatorios para construir las bases adecuadas para el éxito a largo plazo.

Tus principales responsabilidades:

Ownership end‑to‑end de los Journeys
Ser responsable y mejorar de forma continua los journeys de cliente relacionados con captación, activación, venta cruzada y retención para clientes de Business Banking. Eres accountable tanto de la experiencia de cliente como del rendimiento del negocio en estos journeys.

Impulso de la Captación de Clientes
Diseñar, ejecutar y optimizar journeys de captación en canales digitales y asistidos. Identificar fricciones y barreras de conversión, testar mejoras e impulsar iniciativas que incrementen la eficiencia de la captación y la calidad de los nuevos clientes.

Activación de Producto y Engagement Inicial
Asegurar que los clientes recién captados se activen de forma rápida y efectiva. Definir y mejorar los journeys de las primeras etapas del ciclo de vida que impulsen el uso, el engagement y el time to value, en estrecha colaboración con los equipos de Business, Marketing, Operaciones e IT.

Cross Sell y Profundización de la Relación
Identificar oportunidades para aumentar el valor del cliente mediante journeys relevantes de cross sell y upsell. Utilizar datos y comportamiento del cliente para diseñar estrategias de engagement personalizadas, oportunas y alineadas con la normativa.

Retención y Fidelización
Ser responsable de los journeys de retención, identificando los principales drivers de churn y diseñando intervenciones proactivas. Mejorar el engagement y la fidelidad a largo plazo mediante una gestión del ciclo de vida basada en datos y soluciones centradas en el cliente.

Insights y Diseño Centrado en el Cliente
Apoyarte en insights de cliente, analítica y feedback para identificar pain points y oportunidades, transformándolos en mejoras claras y accionables de los journeys.

Gestión del Desempeño Basada en Datos
Definir y monitorizar KPIs a lo largo de captación, activación, venta cruzada y retención. Analizar el rendimiento del funnel, el comportamiento por cohortes y los resultados de experimentación para apoyar la priorización y la toma de decisiones.

Entrega Ágil y Gestión del Backlog
Traducir las necesidades del negocio en user stories y criterios de aceptación claros. Priorizar el backlog, definir MVPs e iterar en ciclos cortos de desarrollo, trabajando de forma continua con ingeniería, UX, analítica y stakeholders.

Excelencia Operativa
Impulsar la simplificación y la eficiencia a lo largo de los journeys de cliente, reduciendo fricción, trabajo manual y complejidad, sin comprometer los estándares de control y gestión del riesgo.

Liderazgo y Gestión de Stakeholders
Alinear e influir en stakeholders clave de Business Banking, incluyendo Ventas, Marketing, Operaciones, IT, Riesgos y alta dirección. Comunicar de forma clara prioridades, trade‑offs y resultados.

Visión de Mercado y Competencia
Monitorizar tendencias y prácticas de la competencia en captación y gestión del ciclo de vida del cliente en el mercado español de Business Banking, traduciendo estos insights en iniciativas concretas de mejora.

¿Qué estamos buscando?

- Experiencia demostrada como Customer Journey Expert o Product Owner en banca o servicios financieros.

-Experiencia liderando, con impacto medible, el ciclo de vida completo del clienteo al menos uno de los siguientes journeys captación, activación, cross sell o retención.

-Conocimiento del ecosistema español de pymes, microempresas y autónomos (no imprescindible, pero valorable).

-Fuerte orientación a negocio y mentalidad analítica, con experiencia definiendo KPIs, interpretando datos y utilizando insights para la toma de decisiones.

-Experiencia práctica trabajando en equipos multidisciplinares

-Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders

-Capacidad para equilibrar experiencia de cliente, objetivos comerciales y requisitos regulatorios.

-Mentalidad proactiva, orientada a resultados, con alto sentido de ownership y autonomía

-Inglés fluido; español imprescindible.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te realice en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te está esperando!

Sé flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en flexibilidad y accountability. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientes como de nuestras personas compañeras, tú decides junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Do your thing.

Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te robe tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico/a, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos/as).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más importa.

Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual podrás acceder de forma más ventajosa fiscalmente a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…

Lanzadera gratuita de empresa.
No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestras oficinas de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras/os!

Más vitalidad y más sentido de pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (bienestar físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.700 personas que compartimos una misma idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientes a construir un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren.

Un banco digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas/os de contar con un equipo diverso y estamos comprometidas/os a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación y represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero también acompañamos a nuestras personas clientes cuando deciden iniciar el suyo.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

Recordatorio de seguridad en las candidaturas de empleo

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al postularte a roles en ING:
• Aplica únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse solo a través de nuestro sitio oficial de empleo o mediante ofertas de ING publicadas en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el correo electrónico del remitente: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien solicita esta información, se trata de una estafa.