Job Description

Circle Lead Fraud | Fraud Service Center | Leeuwarden | GJA 17

In een steeds veranderende digitale wereld komt fraude helaas steeds vaker voor. De opkomst van Artificial Intelligence en steeds complexere fraudevormen vragen dat ING continu blijft vernieuwen om voorop te blijven lopen. Tegelijkertijd nemen de maatschappelijke aandacht en de impact van fraude toe.

Dit maakt dat we een duidelijke focus hebben een excellente klachtervaring waarbij we slimmer en meer digitaal werken. De Supercircle Fraud Service Center zet zich hier elke dag voor in, om onze klanten te beschermen tegen fraude en de impact voor klanten en ING zoveel mogelijk te beperken.

Ben jij op zoek naar betekenisvol werk waarin je het verschil kunt maken voor klanten en ING? Door samen met je team klaar te staan voor onze klanten, fraudeurs te slim af te zijn en continu te kijken hoe we onze dienstverlening slimmer, digitaler en toekomstbestendig kunnen inrichten, terwijl we het beste uit onze mensen halen? Lees dan verder!

Dit ga je doen:
De Supercircle Fraud Service Center is onderdeel van de Tribe Fraud. Als Circle Lead rapporteer je aan de Supercircle Lead Fraude en vorm je samen met andere Circle Leads en de Transformation Lead het leadershipteam van de Supercircle Fraude.

Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor een Circle die bestaat uit meerdere teams met fraudespecialisten. De Supercircle is continu in beweging. Door het groeiend aantal fraudegevallen, mede gedreven door technologische ontwikkelingen zoals AI, in combinatie met de toenemende complexiteit van de cases, blijft de omgeving waarin je werkt veranderen. Dit vraagt om een organisatie staat voor vakmanschap, kwaliteit en een uitstekende klantervaring en tegelijkertijd snel kan inspelen op nieuwe fraudevormen en ontwikkelingen en optimaal gebruikmaakt van digitale en geautomatiseerde oplossingen.

Zo zul je succesvol zijn:
Als Circle Lead Fraude durf je duidelijke richting te geven en de fraudespecialisten tegelijkertijd de ruimte te bieden om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk, altijd met het klantbelang voorop. Je bent eindverantwoordelijk voor de operationele performance van je teams. Je daagt de teams uit om de doelstellingen die jullie met elkaar hebben afgesproken te behalen. Vertrouwen vormt daarbij de basis en je stuurt actief op resultaat (data, feiten en output).

De dagelijkse dynamiek van soms lastig te voorspellen workload zie je als een uitdaging en je zoekt continu naar manieren om te verbeteren. Je bent daarnaast een belangrijke sparringpartner voor de Tribe en andere collega’s binnen en buiten de Supercircle Fraude.

Met jouw manier van werken weet je mensen binnen en buiten de Supercircle te inspireren en in beweging te krijgen. Je bent overtuigend in je optreden, sterk in probleemanalyse en oordeelsvorming en creatief in het vinden van oplossingen. Het geven en ontvangen van constructieve feedback zie je als een belangrijke voorwaarde voor goede samenwerking. Je durft de details in te gaan als dat nodig is, maar houdt altijd het overzicht en de hoofdlijnen scherp.

Wat vragen we:

• Een afgeronde hbo‑opleiding (wo is een pré)
• Ruime kennis en ervaring op het gebied van operationeel management, en sturing op output, kwaliteit en klantimpact
• Ervaring met leidinggeven (hiërarchisch of functioneel)
• Ervaring met het begeleiden en realiseren van verbeteringen
• Het vermogen om rust en overzicht te bewaren in een dynamische omgeving
• Een duidelijke “Take it on and make it happen”-mentaliteit
• Sterke communicatieve vaardigheden waarmee je mensen kunt inspireren en motiveren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische werkomgeving met collega’s die samen het verschil willen maken
• Een werkweek van 36 of 40 uur
• Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
• Standplaats Leeuwarden
• Hybride werken: twee dagen per week op kantoor in Leeuwarden, overige dagen vanuit huis

Meer weten of solliciteren?
Herken jij je in dit profiel en word je enthousiast bij het lezen van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en een schriftelijke motivatie. Deze kun je delen met Aniek Berendsen, Tribe Lead Fraude, via Aniek.Berendsen@ing.com

Circle Lead Fraud | Fraud Service Center | Leeuwarden | GJA 17

In an increasingly rapidly changing digital world, fraud is unfortunately becoming more frequent. The rise of Artificial Intelligence and increasingly complex fraud schemes requires ING to continuously innovate to stay ahead. At the same time, societal attention and the impact of fraud are increasing.

This creates a strong focus on delivering an excellent customer experience while working smarter and more digitally. The Supercircle Fraud Service Center is committed to this every day, protecting our customers from fraud and minimizing its impact on both customers and ING.

Are you looking for meaningful work where you can truly make a difference for customers and ING? By standing side by side with your team for our customers, outsmarting fraudsters, and continuously improving how we organize our services to make them smarter, more digital, and future-proof, while getting the best out of our people? Then read on!

What you will do:

The Supercircle Fraud Service Center is part of the Tribe Fraud. As a Circle Lead, you report to the Supercircle Lead Fraud and, together with other Circle Leads and the Transformation Lead, form the leadership team of the Supercircle Fraud.

Within this team, you are responsible for a Circle consisting of multiple teams of fraud specialists. The Supercircle is continuously evolving. Due to the increasing number of fraud cases, partly driven by technological developments such as AI, combined with the growing complexity of cases, the environment in which you operate continues to change. This requires an organization that stands for craftsmanship, quality, and an excellent customer experience, while being able to respond quickly to new fraud patterns and developments and making optimal use of digital and automated solutions.

How you will be successful:

As a Circle Lead Fraud, you provide clear direction, while at the same time giving fraud specialists the space to take ownership of their work, always putting the customer first. You are end-to-end responsible for the operational performance of your teams. You challenge your teams to achieve the goals you have agreed upon together. Trust is the foundation, and you actively steer on results (data, facts, and output).

You see the daily dynamics of sometimes unpredictable workload as a challenge and continuously look for ways to improve. In addition, you are an important sparring partner for the Tribe and other colleagues within and outside the Supercircle Fraud.

Through your way of working, you are able to inspire and mobilize people within and beyond the Supercircle. You are convincing, strong in analysis and judgment, and creative in finding solutions. Giving and receiving constructive feedback is, in your view, a key condition for good collaboration. You are able to dive into details when needed, while always maintaining overview and focus on the bigger picture.

What we ask:

• A completed HBO bachelor’s degree (WO is a plus)
• Extensive knowledge and experience in operational management and steering on output, quality, and customer impact
• Experience in people leadership (hierarchical or functional)
• Experience in driving and implementing improvements
• The ability to maintain calm and overview in a dynamic environment
• A clear “Take it on and make it happen” mentality
• Strong communication skills to inspire and motivate people
• Excellent command of Dutch and English, both spoken and written
• Availability of at least 36 hours per week

What we offer you:

• A dynamic working environment with colleagues who want to make a difference together
• A 36 or 40 hour work week
• An excellent benefits package
• Location: Leeuwarden
• Hybrid working: two days per week at the office in Leeuwarden, remaining days from home

Want to know more or apply?

Do you recognize yourself in this profile and are you excited after reading this vacancy? Then we would like to receive your CV and a written motivation. You can share these with Aniek Berendsen, Tribe Lead Fraud, via Aniek.Berendsen@ing.com.