Job Description

If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.

We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions), iconic brands that consumers love (such as Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa), as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences (such as Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.

Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.

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Your #FutureInSight with EssilorLuxottica

Are you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration, embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world? ​Join us in redefining the boundaries of what’s possible!​

Votre role

Assurer la prise en charge des clients à travers les différents canaux du CIC et garantir une expérience client de qualité, rapide et orientée solution.

Responsabilité principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email, fax et apporter une réponse fiable et adaptée au besoin.
• Veiller au call back client lorsque l’appel sera abandonné.
• Réceptionner les bons de commande clients, clarifier les exigences et assurer la revue de contrat de bon de commande client ou de PFC
• Enregistrer et valider les commandes confirmées des clients
• Pour toute réclamation, enregistrer la réclamation dans l'outil dédié et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Respecter les procédures, standards qualité et délais de traitement.
• Assurer les études techniques, le conseil client ainsi que les demandes spécifiques.
• Assurer le paramétrage des tarifs des différents produits et supplément sur la gestion commerciale pour les marchés export et local
• Escalader les demandes complexes aux services concernés.
• Assurer le classement et l'archivage des documents CIC
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Votre profil

• Titulaire au minimum d’un diplôme de niveau Bac
• Connaissance des éléments de la revue de contrat : catalogue / tarif / délais/ outils d’aide à la vente / conditions générales de vente /moyens et circuits de logistique et expédition…)
• Connaissance techniques (technique d’amincissement, Précal…)
• Connaissance des outils IT
• Qualités requises : Communication, Ecoute, bon relationnel, goût du travail en équipe