Job Description

Kan du se mulighederne i kundernes samtaler – og omsætte dem til forbedringer i praksis?

Hos Tryg søger vi en Conversational Intelligence (CI) Uddannelseskonsulent, der kan omsætte kundeindsigter fra Puzzel Conversational Intelligence til konkrete indsatser, der styrker rådgivningen, kundeoplevelsen og vores forretningsresultater. Du får en central rolle i at identificere forbedringsmuligheder og drive indsatser fra den første indsigt til gennemførelse og opfølgning. Det gør du i tæt samarbejde med ledere, medarbejdere og relevante fagområder i Commercial Lines.

Om jobbet | Fra indsigt til handling

Du omsætter indsigter fra kundesamtaler til konkrete forbedringer af rådgivningen, kundeoplevelsen og forretningens resultater. Det kan eksempelvis være målrettet træning, bedre samtaleguides eller justeringer af arbejdsgange, der mindsker behovet for gentagne kundehenvendelser.

I tæt samarbejde med ledere og relevante fagområder prioriterer du indsatserne, fordeler ansvar og sikrer fremdrift. Du driver processen, følger op på effekten og har sammen med lederne ansvar for, at forbedringerne bliver implementeret og forankret i deres teams.

Dine vigtigste ansvarsområder vil være at:

• Identificere forbedringsmuligheder i kundesamtaler og koble dem til forretningens mål.
• Omsætte indsigter til konkrete indsatser sammen med ledere, træningsansvarlige og øvrige fagområder.
• Sikre fremdrift gennem tydelige aftaler om ansvar, tidsplaner og succeskriterier.
• Følge op på effekten på eksempelvis rådgivningskvalitet, kundetilfredshed og salg.
• Formidle indsigter og anbefalinger gennem dialog, samtaleeksempler og relevant rapportering.
• Udvikle anvendelsen af Puzzel Conversational Intelligence og kvalificere de AI-genererede indsigter, samt sikre høj kvalitet i data, governance, brugeradgange og den løbende drift af platformen.

Du bliver bindeleddet mellem forretningen, brugerne og de nordiske produktansvarlige og får en nøglerolle i at sikre, at løsningen skaber værdi på tværs af organisationen. Rollen kombinerer analyse, samarbejde og forretningsudvikling med fokus på at skabe værdi gennem data og indsigter.

Om dig | Forretningsforståelse og stærke relationer

Vi forestiller os, at du er nysgerrig på data og teknologi, men først og fremmest brænder for at skabe værdi for forretningen. Du trives i samarbejdet med ledere og interessenter og omsætter indsigter til konkrete anbefalinger og handlinger.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med at arbejde datadrevet og omsætte indsigter til konkrete anbefalinger og forbedringer
• Har stærk forretningsforståelse og evner at koble data, kundeindsigter og forretningsmål
• Formår at understøtte ledere i at træffe datadrevne beslutninger gennem relevant sparring og analyser
• Er dygtig til stakeholder management og trives i samarbejdet med forskellige interessenter
• Har blik for, hvordan nye værktøjer og arbejdsmetoder skaber reel værdi og forankres i forretningen

Du har eksempelvis erfaring med forretningsudvikling, kundeindsigt, salgsudvikling eller procesforbedring. Det er en fordel, hvis du har arbejdet i forsikringsbranchen eller en kundevendt organisation. Kendskab til Puzzel Conversational Intelligence er et plus, men ikke en forudsætning.

Om os | Operations &Training i Commercial Lines

Du bliver en del af Operations & Training i Commercial Lines, hvor vi arbejder med udvikling, performance og kundeoplevelser på tværs af organisationen. Sammen understøtter vi ledere og medarbejdere med værktøjer, indsigter og initiativer, der skaber værdi i hverdagen.

Du bliver en del af et fagligt stærkt team, hvor samarbejde, videndeling og fællesskab er en naturlig del af hverdagen. Vi prioriterer både de faglige og sociale relationer og samles blandt andet til fælles morgenmad hver anden uge.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Send din ansøgning og dit CV senest 25. oktober 2026. Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.

Vi inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.

Har du spørgsmål til stillingen i øvrigt, er du velkommen til at kontakte Head of Operations & Training, Lars Jørgensen på mail lars.joergensen1@tryg.dk.