Job Description

Bedrijfsomschrijving

Securitas is een belangrijke veiligheidspartner van Schiphol. Met een team van gepassioneerde collega’s staan we 24/7 gereed voor een veilige, gastvrije en toekomstbestendige luchthaven. Als Chief Happy Passengers speel jij een sleutelrol in die missie.

Jij zorgt ervoor dat elke reiziger zich welkom, veilig en ontspannen voelt. Dat doe je door gedrag, processen en data met elkaar te verbinden en continu te werken aan verbeteringen in de passagiersbeleving en onze collega’s maximaal in hun kracht te zetten waardoor zij met plezier en passie het werk kunnen doen.

Je werkt op Schiphol, waar dagelijks duizenden reizigers passeren. Samen met je collega’s bouw je aan een toekomstgerichte veiligheidsorganisatie waarin gastvrijheid en effectiviteit hand in hand gaan.

Je maakt deel uit van een enthousiast, multidisciplinair team dat data, mensen en processen verbindt om één doel te bereiken: iedere passagier een veilige en prettige ervaring bieden.

Vacatureomschrijving

• Ontwikkelen en uitvoeren van het Happy Passenger jaarplan met doelen, interventies en trainingen.
• Coachen op de werkvloer en zorgen dat gastvrijheid en klantgerichtheid in elke dienst zichtbaar zijn.
• Ontwerpen en implementeren van initiatieven om wachttijd, gemak en beleefdheid te verbeteren, uiteraard zonder concessies aan veiligheid en met oog voor onze collega’s en de passagiers.
• Meten van beleving via enquêtes, mystery guests en feedbacktools en deze vertalen naar gerichte acties.
• Leiden van verbeterprojecten en kwartaalanalyses waarin jij de vertaalslag maakt van data naar gedrag.
• Samen met Schiphol en onze joint venture-partners werken aan één integrale aanpak voor passagiersbeleving.

Functie-eisen

Je bent een inspirerende professional die data, gedrag en beleving weet te verbinden. Je voelt je thuis in een dynamische luchthavenomgeving en krijgt energie van zichtbaar leiderschap, coaching en resultaat.

Je neemt mee:

• Hbo/wo werk- en denkniveau (bijv. HRM, Hospitality, Organisatiekunde of Bedrijfskunde).
• 5–8 jaar ervaring met customer of passenger experience in een complexe, operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring met coaching, verandermanagement en datagedreven verbeterprogramma’s.
• Kennis van customer journey mapping, persona’s en service metrics (zoals ASQ).
• Vaardigheid met BI-tools, dashboards en feedbacksystemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden; je weet te overtuigen, te verbinden en te inspireren.
• Een natuurlijke hospitality mindset en voorbeeldgedrag op de werkvloer.

Aanvullende informatie

• Een sleutelrol binnen de nieuwe joint venture op Schiphol en een onderdeel van het managementteam
• Marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring
• De kans om jouw visie op hospitality, leiderschap en reizigersbeleving écht in praktijk te brengen.
• Ruimte om initiatieven te ontwikkelen en samen te werken met experts binnen Operations, HR, Training, Data en Quality.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, o.a. in leiderschap, data-analyse en hospitality.
• De zekerheid van werken bij een internationale marktleider in beveiliging én dienstverlening.
• Onderdeel van een leuk, dynamisch team waar samenwerking centraal staat.