Job Description

À propos de Cozey

Chez Cozey, nous cherchons à libérer le potentiel de votre maison et à rendre l’achat de meubles aussi simple et agréable que possible. Nos meubles élégants et réfléchis s’adaptent à l’évolution des modes de vie, alliant innovation, excellent rapport qualité-prix et service client exceptionnel. En tant que marque en pleine croissance, principalement en ligne, notre succès repose sur une équipe qui partage notre passion pour redéfinir l’expérience des meubles.

La mission du.de la chef.fe d’équipe chez Cozey

Relevant de Tess Levy, gestionnaire des opérations du bonheur client, le.la chef.fe d’équipe du bonheur client a pour mission de diriger une équipe d’ambassadeur.drice.s qui offrent à nos client.es un soutien rapide, précis et sans effort. Vous encadrerez la performance au quotidien, aiderez chaque membre de votre équipe à progresser et utiliserez la technologie et l’IA pour améliorer chaque jour la façon dont l’équipe travaille.

Ce que vous ferez

• Surveiller les files d’attente, les niveaux de service et la dotation tout au long du quart de travail, en ajustant les horaires selon la demande et en assurant des passations claires.
• Garder à jour les articles de la base de connaissances et les procédures à mesure que nos produits, nos politiques et nos processus évoluent.
• Accompagner chaque ambassadeur.drice selon ses forces et ses axes de développement, avec une rétroaction utile et de réelles occasions de s’exercer.
• Prendre en charge les situations client délicates, rebâtir la confiance après un bris de service et assurer le suivi des résolutions.
• Utiliser activement l’IA et aider les ambassadeur.drice.s à en faire autant, en concevant et en améliorant des flux de travail qui soutiennent la résolution des demandes, le coaching et les opérations quotidiennes.
• Mesurer les résultats des nouveaux flux de travail afin que l’équipe sache ce qui fonctionne.

Nous aimerions avoir de vos nouvelles si vous avez

• De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle. Un titre officiel de leader n’est pas essentiel si vous pouvez nous démontrer les réalisations ci-dessous.
• Des exemples où vous avez amélioré la qualité, la productivité ou l’autonomie de vos collègues grâce au coaching, à la formation ou au mentorat.
• De l’expérience dans la gestion de conversations délicates et dans la reconquête de client.es insatisfait.es grâce à une récupération de service efficace.
• De l’expérience avec l’IA au-delà des requêtes de base, notamment la création de flux de travail ou d’automatisations qui ont permis de gagner du temps, de réduire les erreurs ou d’améliorer les résultats.
• Une approche positive et entrepreneuriale : vous prenez des initiatives, vous vous concentrez sur ce que vous pouvez influencer, vous sollicitez de la rétroaction et vous transformez les problèmes en solutions concrètes.
• La flexibilité de travailler selon des quarts planifiés de jour, de soir, de nuit, la fin de semaine et les jours fériés, puisque Cozey est en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous prenons soin de vous

• Vous recevrez un salaire concurrentiel ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux.
• D’innombrables occasions de croissance personnelle et professionnelle au sein d’une jeune entreprise en pleine croissance.
• Une politique de congés payés généreuse qui vous accorde le temps nécessaire pour recharger vos batteries.
• Un rôle où vos stratégies et vos décisions influencent directement les opérations et la croissance de l’entreprise.
• Un milieu de travail où chacun.e est accueilli.e, entendu.e et valorisé.e.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils propulsés par l’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement, notamment la revue des candidatures et la coordination des entrevues. Ces outils nous permettent de consacrer plus de temps à l’essentiel : apprendre à connaître les candidat.e.s. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des humains, et nous nous engageons à offrir un processus juste et inclusif.