Job Description

de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.

La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.

du poste

Nous recherchons un chef concierge expérimenté et professionnel pour diriger notre équipe de conciergerie au sein de notre établissement hôtelier de luxe à Cotonou, au Bénin. À ce poste clé de direction, vous superviserez l’ensemble des opérations de conciergerie, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant les normes les plus élevées en matière d’excellence du service. Le chef concierge sera le principal interlocuteur pour les demandes des clients ; il dirigera une équipe de professionnels de la conciergerie et assurera une coordination sans faille avec les autres services afin d’offrir un service personnalisé et mémorable à notre clientèle.

• Diriger, encadrer et superviser l’équipe de conciergerie, en favorisant une culture d’excellence, de professionnalisme et d’amélioration continue
• Gérer toutes les demandes et demandes de renseignements des clients avec efficacité et discrétion, en proposant des solutions et des recommandations sur mesure
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des attractions locales de Cotonou, des restaurants, des lieux de divertissement, des moyens de transport et des expériences culturelles
• Coordonner les demandes spéciales, notamment les réservations de restaurant, les réservations d’événements, l’organisation de voyages et les services VIP
• Superviser les opérations de conciergerie, notamment la planification, l’assurance qualité et la gestion des performances des membres de l’équipe
• Établir et entretenir des relations avec les commerçants locaux, les prestataires de services et les partenaires communautaires afin d’améliorer l’expérience des clients
• Gérer les situations complexes ou délicates impliquant des clients avec diplomatie, professionnalisme et un sens aigu de la résolution des problèmes
• Veiller au respect des politiques, procédures et normes de service de l’établissement
• Collaborer avec la direction de l’hôtel et les autres services afin d’identifier les opportunités d’amélioration du service

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en tant que concierge, dont au moins 2 ans à un poste de supervision ou de direction
• Connaissance approfondie de Cotonou, au Bénin, notamment des attractions locales, des restaurants, des sites culturels et des transports régionaux
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la maîtrise d’une langue locale supplémentaire est fortement appréciée
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d’interagir de manière professionnelle avec une clientèle diversifiée
• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément
• Compétences avérées en matière de leadership, avec une expérience dans la gestion et la motivation d’équipes
• Capacités avancées de résolution de problèmes et un sens aigu de la prise de décision
• Maîtrise des systèmes de gestion de conciergerie, des plateformes de réservation et des
• Engagement avéré à offrir un service client exceptionnel et à créer des expériences mémorables pour les clients
• Sensibilité et ouverture culturelle, avec une capacité à s’adapter aux besoins et préférences variés des clients
• Comportement professionnel, discrétion et capacité à préserver la confidentialité
• Grand souci du détail et précision dans la tenue des registres et la documentation

Informations supplémentaires

La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.