Job Description

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.
Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.
Joignez-vous à EY et travaillons ensemble pour un monde meilleur.

La possibilité

Nous cherchons un chef d’équipe, ServiceNow, qui a une expérience de travail avec un large éventail de parties prenantes du secteur du développement d’applications logicielles. Le candidat doit être un communicateur confiant et habile, et doit avoir de l’aisance dans ses interactions avec les parties prenantes externes et internes. Il devra agir à titre de conseiller de confiance et mettre son expertise au service des clients.

Le candidat idéal doit être vif d’esprit et capable de s’épanouir dans un environnement dynamique. Il doit posséder une expérience vérifiable dans la mise en œuvre des solutions ServiceNow et des initiatives d’amélioration des processus. Faire preuve d’adaptabilité, de résilience et d’initiative, tout en accordant la priorité aux livrables de grande qualité, est la clé du succès. Une bonne connaissance de la gestion des services de TI, du cadre ITIL et de la plateforme ServiceNow est essentielle pour bien remplir ce rôle.

Chez EY, vous aurez la chance de bâtir une carrière unique à votre image, en bénéficiant du rayonnement mondial, du soutien, de la culture inclusive et des technologies dont vous avez besoin pour tirer le meilleur de vous-même. Nous comptons également sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure. Joignez-vous à nous pour acquérir une expérience de travail exceptionnelle tout en contribuant à bâtir un monde meilleur pour tous.

Cette offre d’emploi est liée à un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Vos principales responsabilités

• À titre de chef d’équipe, être l’expert technique et fonctionnel.
• Travailler sur des projets reposant sur ServiceNow et assurer notamment la conception, les revues de code, l’application des pratiques exemplaires et les conseils en matière de solutions.
• Agir à titre de conseiller de confiance auprès des clients et des membres de l’équipe de mandat afin de diriger la prestation des services et diriger les activités de développement commercial ou y participer, notamment l’identification des possibilités, la qualification, l’étendue, la résolution de problèmes, la rédaction d’offres de service, les présentations et les démonstrations.
• Travailler en étroite collaboration avec les clients, les parties prenantes et les équipes techniques pour comprendre les exigences, concevoir des solutions et réussir les mises en œuvre, et établir des relations à long terme et des réseaux tant en interne qu’en externe.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes afin de répondre aux exigences des clients et configurer et mettre en place des applications et des modules personnalisés.
• Participer à des ateliers avec les clients en vue d’évaluer les processus actuels, mettre en place des processus de l’état cible et assurer la supervision et les tests unitaires des codes élaborés par les employés de partenaires ou de clients.
• Conseiller les clients sur la manière de tirer parti des capacités de la plateforme ServiceNow afin d’améliorer leurs processus d’affaires.
• Accompagner les clients dans la préparation de la documentation requise, tels que les classeurs sur les exigences d’affaires liés aux aspects techniques de la solution.
• Tenir à jour ses compétences et certifications relatives à la gestion du service à la clientèle, à la gestion de services sur le terrain ou aux offres de produits des secteurs tels que les télécommunications, les services financiers, les soins de santé et les sciences de la vie.

Compétences et qualités pour réussir

• Au moins 5 ans d’expérience en gestion des affaires et/ou technique des requis et de la réalisation de projets à titre de chef d’équipe, de conseiller d’affaires, de professionnel du développement commercial, de conseiller prévente, ou de gestionnaire de projet ou de programme.
• Connaissances et compétences approfondies de la mise en œuvre des solutions ServiceNow.
• Relations solides sur le marché pour établir et agrandir le groupe ServiceNow.
• Expérience avec divers groupes de parties prenantes, notamment les utilisateurs finaux, les équipes fonctionnelles, les opérations, l’infrastructure et plus encore pour transférer vos connaissances et résoudre des problèmes.
• Relations d’affaires à long terme avec les membres du personnel et l’équipe de direction du client, établies dans le cadre de mandats et du réseautage.
• Expérience de travail en collaboration avec les membres de la haute direction de diverses entreprises pour comprendre, améliorer et intégrer les offres de services dans toutes les gammes de services.
• Connaissances de la plateforme ServiceNow et expérience avec la mise en œuvre de ServiceNow sont exigées.
• Expérience et compétences en matière de vente de ServiceNow et d’offres de services à des clients potentiels, et connaissances et savoir-faire technique pour travailler avec les clients et l’équipe de prestation.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• au moins quatre à huit ans d’expérience en développement de logiciel;
• au moins cinq ans d’expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow dans des environnements complexes;
• au moins quatre ans d’expérience en technologie, notamment en développement, en mise en œuvre et en maintenance de systèmes de grande envergure;
• une maîtrise de toutes les phases du cycle de développement d’applications et de l’expérience dans des environnements agiles;
• la capacité de vous déplacer jusqu’à 50 % du temps ou de travailler selon un fuseau horaire différent;
• une expertise sectorielle dans un ou plusieurs domaines : télécommunications, services bancaires et financiers, soins de santé, fabrication, services gouvernementaux, services sur le terrain, approvisionnement, etc.;
• la capacité attestée de traiter des problèmes complexes, de l’analyse à la résolution;
• de l’expérience dans la collaboration;
• une excellente compréhension de l’architecture, des applications et des modules de ServiceNow;
• de l’expérience d’intégrations entre la plateforme ServiceNow et d’autres outils et systèmes;
• d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite et une solide expérience de l’interaction avec des clients de différents niveaux;
• la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches;
• d’excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage et la capacité de faire preuve de jugement réfléchi;
• des certifications ServiceNow, un atout;
• de l’expérience avec les plateformes de base de connaissances, la connaissance de l’application Gestion des connaissances de ServiceNow, un atout.

Idéalement, vous avez aussi

• un titre d’architecte technique certifié ou un titre en voie d’obtention, un atout;
• au moins un an d’expérience dans la gestion d’environnements complexes de parties prenantes dans des rôles opérationnels ou de prestation de services;
• de l’expérience des opérations de sécurité;
• de l’expérience dans la prestation de solutions techniques reposant sur un cadre réglementaire ou de conformité.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à l’affût de leaders passionnés qui ont de grandes ambitions et qui souhaitent demeurer au fait des dernières tendances dans le secteur de la consultation en technologie. Si l’idée d’aider des entreprises à réaliser leur stratégie TI vous passionne, ce poste est pour vous.

Ce que nous offrons

Le régime d’avantages sociaux qu’offre EY est conçu pour soutenir votre bien-être sur le plan physique, émotionnel, financier et social. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de soins dentaires et de médicaments d’ordonnance, ainsi qu’une garantie au titre de la santé mentale, un solide programme d’aide aux employés et des régimes d’épargne collective, le tout pour favoriser votre bien-être général. Nous offrons de généreuses politiques sur les congés, y compris des journées personnelles, des vacances, des congés supplémentaires à l’échelle de la Société, ainsi que la possibilité d’acheter des jours de vacances additionnels. Les membres du personnel peuvent bénéficier des programmes d’apprentissage exclusifs d’EY, adaptés à leurs besoins. Nous offrons également des possibilités internes d’avancement professionnel, qui vous permettent de vous épanouir au sein de la Société. Engagez-vous en tant que bénévole dans le cadre du programme EY Ripples pour générer des retombées positives et significatives au sein de votre collectivité.

Êtes-vous prêt à façonner votre avenir en toute confiance? Postulez dès aujourd’hui.

Aidez-nous à vous offrir une expérience optimale pendant le processus de recrutement en nous informant de vos besoins particuliers.

Inclusivité chez EY

L’inclusivité est au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l’engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d’appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c’est en ayant la liberté d’être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d’eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

Apprenez-en davantage sur notre engagement en matière d’inclusivité en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

EY contribue à un monde meilleur en créant de la valeur pour ses clients, pour ses gens, pour la société et pour la planète, tout en renforçant la confiance à l’égard des marchés financiers.

Grâce aux données, à l’intelligence artificielle et aux technologies de pointe, les équipes d’EY aident les clients à façonner l’avenir en toute confiance et proposent des solutions aux enjeux les plus pressants d’aujourd’hui et de demain.

Les équipes d’EY fournissent une gamme complète de services en certification, en consultation et en fiscalité ainsi qu’en stratégie et transactions. S’appuyant sur des connaissances sectorielles, un réseau mondial multidisciplinaire et des partenaires diversifiés de l’écosystème, les équipes d’EY sont en mesure de fournir des services dans plus de 150 pays et territoires.

Chez EY, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de notre processus de recrutement afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience d’embauche des candidats. Bien que nous utilisions l’IA, le jugement et la prise de décisions par des humains demeurent des éléments essentiels de l’expérience d’embauche que nous offrons aux candidats. Nous nous engageons à utiliser l’IA de façon responsable, et nos pratiques sont constamment revues et améliorées afin de nous assurer qu’elles sont conformes aux principes éthiques et aux exigences réglementaires.

À toutes les agencies de recrutement : EY n’accepte pas les curriculum vitæ spontanés envoyés par les agences de recrutement. Les curriculum vitæ soumis en l’absence d’entente préalable ou demande de la part de notre équipe de recrutement ne seront pas pris en compte. EY n’est pas responsable des frais engendrés par l’envoi de curriculum vitæ spontanés.