Job Description

Lieu : 600 boulevard de Maisonneuve Ouest, Montréal H3A 3J2 - 100% présentiel

Statut : Permanent, temps plein (37.5 heures/semaine)

Horaire : Lundi au vendredi, de jour

Joignez vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Rejoignez une équipe dédiée à offrir un service de qualité supérieure et à assurer une prise en charge fluide et efficace des patients. En tant que chef d'équipe, vous aurez un rôle clé dans la supervision et l'engagement des employés, tout en optimisant les processus afin d'assurer une prestation de services remarquable. Vous aurez la responsabilité des équipes administratives soit, réception, bureau médical et coordination.

Voici comment

Vous dirigez une équipe engagée à offrir une expérience patient exceptionnelle tout en optimisant l'efficacité des opérations cliniques. Votre mission sera de :

Expérience client et satisfaction

• Maintenir et renforcer une culture axée sur le patient et un service haut de gamme
• Gérer les escalades clients et collaborer avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace des incidents
• Assurer une communication transparente et bienveillante avec les patients

Engagement et gestion des équipes

• Superviser directement le groupe de réception, les assistant(e)s médicales et les coordonnateurs des opérations
• Recruter, former et assurer le développement professionnel des employés
• Planifier les horaires et gérer les remplacements en fonction des besoins et contraintes opérationnelles
• Offrir un encadrement et une reconnaissance continue pour favoriser l'engagement et la rétention du personnel

Optimisation des processus et performance

• Superviser les opérations quotidiennes et assurer leur fluidité
• Intégrer et standardiser les meilleures pratiques de gestion et de service (résultat de la satisfaction des clients, renouvellements, métriques de suivi de performance pour le bureau médical, temps d’attente, etc.)
• Assurer le respect des normes de qualité et d'excellence opérationnelle
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et implémenter des solutions efficaces
• Agir comme agent de changement dans l'implantation de nouvelles technologies et processus

Collaboration et croissance

• Travailler en synergie avec les gestionnaires d'autres cliniques pour partager les meilleures pratiques et harmoniser les opérations
• Contribuer à la croissance de l'organisation en soutenant une gestion du changement efficace et mobilisatrice
• Rester à l'écoute des tendances du secteur et proposer des innovations pertinentes

Qualifications

Vous possédez

• Détenir un Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent (Baccalauréat est un atout)
• Minimum de 7 ans d'expérience en service à la clientèle
• 4 ans d’expérience en gestion des opérations et/ou gestion de personnel
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
• Bonne capacité à travailler sous pression, autonomie et débrouillardise, rapidité d’exécution
• Responsable et d’excellentes aptitudes de planification
• Capacité de compréhension et d’analyse des rapports de performance organisationnelle
• Bonne connaissance de la suite Office (suite Google)

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.