Job Description

Titre de l’emploi : Chef de service, Produits – CDP et MarTech
Département : Commerce électronique
Statut de l’emploi : Permanent à temps plein
Lieu de travail : Montréal

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun.

Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Vacances Air Canada est à la recherche de personnes talentueuses pour se joindre à une équipe dynamique et en constante croissance. Nous cherchons des personnes professionnelles innovantes et engagées, animées par une passion pour les voyages et le désir de faire passer Vacances Air Canada à un niveau supérieur. Nous avons hâte de vous accueillir à bord!

Le ou la Chef de service, Produits – CDP et MarTech est chargé·e de définir la vision, la stratégie et la feuille de route à long terme pour la plateforme de données client (CDP). Ce poste est chargé de garantir une vue unifiée du client et joue un rôle essentiel dans la mise en place d’expériences clients numériques centrées sur le consommateur et dans l’amélioration des performances grâce à une personnalisation fondée sur les données. La personne candidate sera chargée de piloter la prochaine étape de notre stratégie en matière de données clients et de technologies marketing, de superviser le déploiement complet de celle-ci et d’amener cette expertise stratégique au sein de l’entreprise.

La personne idéale pour le poste est un stratège doté de solides compétences en matière de gestion de produits et d’une grande expertise technique, capable de faire le lien entre les activités commerciales et technologiques, de coordonner des équipes interfonctionnelles et d’optimiser à la fois la valeur commerciale et la valeur pour le client.

CE QUE VOUS FEREZ

• Diriger le déploiement avec succès de bout en bout de la nouvelle plateforme de données clients, depuis la mise en œuvre technique et l’intégration des données jusqu’au déploiement, à l’adoption, à la gestion des risques et à l’amélioration continue.
• Définir et mettre en œuvre la vision et la stratégie à long terme pour la plateforme de gestion des données clients et d’automatisation du marketing.
• Piloter et faire évoluer en continu la feuille de route de la plateforme, en veillant à son alignement avec les priorités stratégiques de l’entreprise, les attentes des consommateurs et les évolutions technologiques.
• S’assurer que le plateforme soit pérenne, capable de soutenir la croissance et alignée sur les meilleures pratiques du secteur, tout en intégrant les tendances émergentes.
• Agir comme médiateur stratégique entre les responsables des différents canaux (site Web, courriel, SMS, publicité) ainsi que les équipes liées à l’expérience client, au marketing, aux données, à la technologie de l’information, au logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et aux opérations.
• Favoriser l’alignement interne, la hiérarchisation des priorités et une compréhension commune des capacités des plateformes de données client (CDP) au sein des équipes.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance liés à l’adoption de la plateforme, à l’efficacité opérationnelle et à l’impact commercial.
• Évaluer, projeter et suivre les avantages financiers et opérationnels des fonctionnalités et des améliorations de la plateforme.
• Élaborer et présenter des analyses de rentabilité pour étayer les décisions d’investissement et l’évolution de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes internes (TI, entrepôt de données, protection des données) afin de garantir la qualité, la structure, l’intégrité et la conformité des données, ainsi que la fiabilité des intégrations techniques, des pipelines de données, des interfaces de programmation d’application (API), des connecteurs et des flux de travail automatisés.
• Gérer les relations avec les fournisseurs externes et les partenaires technologiques.
•Influencer les feuilles de route des produits des fournisseurs, négocier les priorités et défendre les besoins de l’entreprise.
• Analyser en permanence le paysage MarTech afin d’identifier de nouvelles possibilités, des innovations et des gains d’efficacité.
• Promouvoir les initiatives de gestion du changement afin de favoriser leur adoption et de garantir le succès de la transformation.
• Assurer le pilotage continu de la protection des données et de la conformité en matière de gouvernance.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Plus de 6 ans d’expérience dans la gestion de produits, les plateformes de données client (CDP) et les technologies marketing (MarTech).
• Expérience dans la direction de déploiement d’une plateforme de données client (CDP) et de son exploitation.
• Solide expertise en matière de logiciel de gestion des relations avec la clientèle (CRM), de plateformes de données client (CDP), d’outils de personnalisation et d’automatisation du marketing.
• Excellente maîtrise de l’architecture des données, des intégrations, des API et de l’automatisation des flux de travail.
• Connaissance approfondie de la segmentation, de la gestion des audiences, du marketing du cycle de vie et de l’orchestration omnicanale.
• Capacité avérée à élaborer une stratégie de produits technologiques à long terme et à la transformer en feuilles de route concrètes.
• Sens aigu des affaires, associé à la capacité de quantifier la valeur et de hiérarchiser les impacts.
• Expérience dans la définition d’indicateurs clés de performance, de cadres de mise en œuvre, de tableaux de bord et de modèles analytiques.
• Leader influent capable d’aligner des parties prenantes variées à travers les différents départements.
• Aisance à animer des forums de gouvernance, à représenter l’organisation en comités de pilotage et de présenter à la haute direction.
• Excellentes compétences en matière de communication, de planification et de résolution de problèmes.
• Expérience professionnelle au sein d’organisations complexes.
• Esprit fortement orienté sur le client, rigueur analytique et passion pour le marketing propulsé par les technologies.
• Expérience en gestion du changement, un atout.
•Bilinguisme à l’écrit et à l’oral.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.

• Modèle de travail hybride

• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.

• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.