Job Description

Titre de l’emploi : Chef de service, Produits
Statut de l’emploi : Permanent à temps plein

Supérieur immédiat : Directeur, Produit
Lieu de travail : Mississauga or Montréal

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun.

Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Vacances Air Canada est à la recherche de personnes talentueuses pour se joindre à une équipe dynamique et en constante croissance. Nous cherchons des personnes professionnelles innovantes et engagées, animées par une passion pour les voyages et le désir de faire passer Vacances Air Canada à un niveau supérieur. Nous avons hâte de vous accueillir à bord!

PORTÉE : Négocier tous les produits terrestres, y compris les récupérations marketing, et assurer le support quotidien pour les destinations désignées.

CE QUE VOUS FEREZ

• Identifier des opportunités, mener des négociations contractuelles afin d’assurer une offre produit compétitive sur le marché
• Mener des négociations continues sur les tarifs et services pour garantir la qualité supérieure du produit et répondre à la concurrence
• Développer et gérer un plan stratégique pour assurer le succès des destinations assignées
• Soutenir les objectifs budgétaires fixés par VAC
• Négocier tous les produits terrestres et fournir un support quotidien pour les destinations où les voyages de loisirs permettent d’élargir les lignes de produits
• Soutenir la croissance d’Air Canada vers de nouvelles routes/destinations en créant des composantes de circuits lorsque c’est possible
• Identifier les opportunités de nouveaux produits/services ou d’amendements en anticipant l’évolution des besoins des clients
• Assister dans la gestion des problèmes de service client en assurant le suivi avec les départements concernés et la résolution avec les fournisseurs et clients
• Gestion des contrats : superviser et gérer les accords contractuels pour assurer leur conformité, limiter les risques, et maintenir de solides partenariats avec les fournisseurs. Cela inclut la révision, la négociation des contrats et la garantie de leur alignement avec les objectifs de l’organisation
• Mener des négociations continues sur les tarifs et services pour appuyer les campagnes VAC
• Recueillir et analyser les informations du marché concernant les fournisseurs et concurrents pour les produits
• Apporter un support à l’équipe dans tous les aspects – fournir direction, formation et mentorat
• Établir et entretenir des relations avec les offices de tourisme et agences gouvernementales
• Négocier les contributions aux brochures digitales et les fonds marketing auprès des fournisseurs
• Fournir les procédures opérationnelles, de paiement et d’inventaire dans le cadre du développement des contrats
• Soutenir la production des brochures/outils marketing
• Veiller à la conformité avec les exigences corporatives et légales
• Promouvoir activement les relations avec les fournisseurs afin de développer les opportunités de revenus
• Offrir des formations sur les produits
• Assurer l’exactitude du site web
• Réviser Hotelex pour en garantir l’exactitude, y compris la validation finale
• Recherche et analyse de destinations : évaluer les destinations pour déterminer leur potentiel de développement touristique. Cela inclut la recherche de marché, l’analyse des concurrents, l’identification des tendances et la fourniture d’informations pour la planification stratégique et la prise de décisions
• Gestion des DMC : gérer les relations, optimiser l’efficacité des coûts et la création de valeur. Responsabilités incluent l’évaluation des fournisseurs, la négociation des contrats, l’analyse des dépenses et l’alignement avec les stratégies organisationnelles
• Recherche et analyse des DMC : identifier et évaluer les Destination Management Companies potentielles pour partenariat basé sur la qualité du service, les tarifs et l’expertise régionale. Analyser et comparer les offres de services, incluant circuits, hébergements, transports et activités optionnelles
• Réviser et collaborer avec les DMC pour résoudre les problèmes de service client en cas d’escalade
• Fournir coaching, évaluation continue et rétroaction à l’équipe
• Coordonner les responsabilités, la charge de travail et les priorités de l’assistant produit, fournir des retours pour l’évaluation de performance, et assister en cas de besoins liés aux délais
• Gérer les mises à jour internes sur les changements de produits en temps opportun
• Trouver des hébergements gratuits pour diverses fonctions caritatives et promotionnelles
• Négocier avec les fournisseurs les montants des dépôts et lettres de crédit, puis préparer des dossiers d’affaires pour approbation comptable
• Préparer des plans d’affaires pour les hôtels/destinations nouveaux et/ou à risque
• Voyager pour rencontrer les fournisseurs et assister aux événements d’affaires
• Autres tâches assignées

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Diplôme collégial obligatoire et un minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme
• Maîtrise des outils MS Office
• Excellentes capacités organisationnelles, compétences analytiques, ainsi que de communication orale et écrite
• Capacité à faire preuve d’initiative et de jugement, et à travailler sous pression
• Connaissance souhaitée des processus de contractualisation et de tarification
• La connaissance du français et de l’espagnol est un atout

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.

• Modèle de travail hybride

• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.

• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.