Job Description

TITRE DE L'EMPLOI : Chef de service, Opérations des groupes
STATUT DE L'EMPLOI : Poste permanent, temps plein
DÉPARTEMENT : Centre d’appels
LIEU DE TRAVAIL : Montréal, QC

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun.

Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Vacances Air Canada est à la recherche de personnes talentueuses pour se joindre à une équipe dynamique et en constante croissance. Nous cherchons des personnes professionnelles innovantes et engagées, animées par une passion pour les voyages et le désir de faire passer Vacances Air Canada à un niveau supérieur. Nous avons hâte de vous accueillir à bord!

Ce poste comprend l’encadrement et le mentorat des membres de l’équipe, l’amélioration de la qualité du service à la clientèle et l’implantation de meilleures pratiques à tous les niveaux. Diriger, coordonner et exécuter toutes les activités liées aux voyages de groupe. Mettre en œuvre la stratégie, améliorer les indicateurs de performance (KPI) à tous les niveaux, tout en assurant l’acquisition et la rétention des talents ainsi que des ressources adéquates.

CE QUE VOUS FEREZ

• Planifier, organiser et gérer le département des Groupes afin d’optimiser les ventes, d’élever les standards de service et de maximiser la rétention des talents.

• Atteindre un pourcentage annuel minimal de voyages de groupe selon le budget, comparé au nombre total de passagers de l’entreprise.
• Établir des objectifs et des mesures de performance pour l’équipe Groupes.
• Démontrer un leadership axé sur l’excellence du service à la clientèle.
• Renforcer la formation et les compétences de tous les membres de l’équipe.
• Mettre en œuvre des contrôles et des pratiques exemplaires conformes aux normes de l’industrie.
• Maintenir et réviser les budgets ainsi que les dépenses quotidiennes.
• Collaborer avec le département de formation pour assurer une formation continue du personnel.
• Interpréter les problèmes techniques, consulter, coordonner et/ou recommander des solutions.
• Servir de médiateur pour les problèmes avec les agents de voyages et/ou les passagers.
• Assurer un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme, tant au téléphone qu’en contact direct avec le public.
• Produire des rapports pour gérer la performance de l’équipe, suivre les KPI et identifier les tendances du marché.
• Maintenir le contact avec les clients privilégiés pour assurer leur satisfaction continue et accroître les opportunités de vente.
• Négocier des solutions pour les dossiers problématiques.
• Collaborer avec les Services à destination afin d’assurer que les offres et la gestion des groupes soient compétitives.
• Coordonner et collaborer avec divers départements pour garantir leur bon fonctionnement et leur soutien.
• Collaborer avec les équipes des ventes et commerciales pour développer des stratégies de marketing et de prospection afin de générer et fidéliser de nouveaux comptes.
• Les responsabilités ci-dessus ne sont pas exhaustives. D’autres tâches peuvent être assignées par le supérieur immédiat.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Qualifications et Compétences Requises
• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme ou en gestion du personnel
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme
• Minimum de 5 ans d’expérience en opérations groupes, ventes, et/ou organisations MICE (réunions, incitatifs, congrès, expositions)
• Parfaitement bilingue (français et anglais)
• Fort esprit d’équipe
• Excellentes aptitudes interpersonnelles • Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement complexe
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant, et à gérer efficacement plusieurs projets
• Orientation client
• Excellentes compétences en communication et en organisation
• Faire preuve de bon jugement, d’initiative et de flexibilité
• Capacité à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à respecter des délais serrés
• Bonne compréhension des processus et procédures de Vacances Air Canada
• Bonne connaissance de Word, Excel, PowerPoint
• Solide expérience technique avec TTS et ARD (Altea Amadeus Air)

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.

• Modèle de travail hybride

• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.

• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.