Job Description

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez :

En tant que Chef de Projets, votre mission principale consiste à engager et suivre les chantiers et projets en relation avec nos outils de contact et parcours client.

Concrètement, vos responsabilités sont :

• Mener les projets visant à développer de nouveaux services digitaux, omnicanaux ou retail, destinés à améliorer l’expérience client et augmenter leur satisfaction et leur fidélisation.
• Améliorer la qualité de traitement des interactions clients selon les spécificités de chaque Canal de contact.
• Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès du métier, les structurer et les formaliser.
  
• Rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques pour toutes les améliorations souhaitées.
• Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement.
• Établir le parcours client et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur tous les systèmes SI et réseaux
• Suivre et coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT…)
• Veiller à l’amélioration continue du rendu visuel et sur l’ergonomie des solutions proposées
• Mettre à jour les documents de référence du système applicatif
• Accompagner les équipes métiers lors du déploiement

Votre parcours professionnel et académique :

De formation Bac+5 en commerce et/ou gestion des projets, avec une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets (fonctionnel et technique), idéalement dans le secteur des nouvelles technologies .

Vous avez une bonne connaissance des outils de la relation client système CRM ( Idéalement Salesforce), Genesys et SVI..

Vous disposez d’un excellent niveau d’analyse et manipulation des données

Rejoignez-nous pour relever un défi où vous pourrez faire la différence dans une entreprise leader dans son secteur d’activité.