Job Description

French Version

** Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays/la même région commerciale où se trouve l'emploi **

Location: Canada, Télétravail

APERÇU DU POSTE

Résumé du profil

Responsable de la gestion et de l’excellence de la prestation de services pour des projets de petite à moyenne envergure, tels qu’assignés par le personnel senior, couvrant une ou plusieurs fonctions de Sécurité du cycle de vie (essais cliniques et/ou post‑commercialisation). Contribue aux activités auprès des clients et à la supervision de la prestation opérationnelle, en travaillant de façon interfonctionnelle et tout au long du cycle d’opportunité. Fournit un soutien à l’interface de service client, en intégrant la prestation dans un programme uniforme et transparent pour les clients, harmonisé par comptes. Collabore avec l’équipe de gestion mondiale et les partenaires intégrés pour développer et mettre en œuvre des initiatives ou solutions stratégiques visant à développer les affaires, renforcer les partenariats, solidifier la relation globale et assurer la cohérence mondiale.

RESPONSABILITÉS

Fonctions essentielles

• Gérer l’interface et les communications avec les clients pour les projets assignés, sous la direction des membres seniors de l’équipe. Représenter la Sécurité du cycle de vie dans les projets; peut agir comme point de contact principal pour tous les clients internes et externes; assurer la liaison entre les clients et les équipes opérationnelles de Sécurité du cycle de vie.

• Gérer les livrables clients pour les projets assignés et assurer la continuité dans la conception et la prestation du projet, sous la direction des membres seniors. Leadership tactique quotidien auprès des clients au niveau du projet. Les responsabilités incluent la planification (échéanciers, livrables), la définition de la portée, la gestion de la qualité et la gestion financière du projet.

• Agir comme architecte de solutions responsable de concevoir et défendre les solutions proposées pour de nouvelles opportunités commerciales autonomes en Sécurité. Formuler les hypothèses budgétaires opérationnelles et prendre des décisions pour orienter la création du budget, personnaliser les textes et données requis. Agir de façon autonome comme expert en Sécurité (SME) et point de contact unique pour la gouvernance, les dirigeants et les partenaires intégrés dans la construction de la solution proposée, et défendre la stratégie et les prix du début à la livraison.

• Représenter la fonction en tant qu’expert en Sécurité. Fournir leadership et imputabilité pour le matériel destiné aux clients et le soutien opérationnel afin de transmettre les messages clés, en travaillant de façon interfonctionnelle et à travers le cycle d’opportunité. Collaborer avec la haute direction pour mettre en œuvre des initiatives stratégiques et assurer la cohérence mondiale.

• Peut soutenir un programme ou un portefeuille de projets clients et participer à la production de mesures au niveau du portefeuille, sous la direction du responsable de compte en Sécurité du cycle de vie.

• Fournir un soutien à l’interface client depuis l’étape de définition de la portée, en passant par la préparation des propositions, les défenses de soumission, jusqu’à la transition et la prestation des services, tout au long du cycle de développement et de commercialisation du produit.

• Gérer les finances des projets assignés sous la direction des membres seniors. Collaborer étroitement avec eux pour mettre à jour les systèmes financiers, incluant la reconnaissance des revenus, la facturation, la révision des budgets, l’analyse financière et la gestion des demandes de changement.

• Développer une expertise spécialisée et agir comme expert (SME) pour des initiatives départementales ou locales.

• Soutenir le démarrage de nouveaux projets de petite à moyenne envergure en utilisant les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques, incluant l’identification des risques potentiels et la mise en place de mesures d’atténuation.

• Participer aux réunions avec les parties prenantes internes (équipe de projet interfonctionnelle IQVIA) et externes (clients et/ou groupes de supervision). Fournir des mises à jour sur l’état du projet; définir les processus; planifier et élaborer les stratégies de projet.

• Collaborer avec les équipes des ventes et des propositions pour assurer des réponses rapides, adaptées et harmonieuses aux opportunités. Contribuer à la croissance des affaires en améliorant la fidélité des clients grâce à l’excellence de la prestation de services et à une communication efficace, sous la direction des membres seniors.

• Peut assister aux activités de vente, aux présentations (capacités, défenses de soumission) et au développement des propositions (stratégie, coûts, textes), selon les besoins et sous supervision.

• Participer aux audits et inspections internes et clients pour les projets assignés. Assurer la liaison avec l’Assurance qualité et la direction pour la préparation des plans d’action corrective.

• Travailler étroitement avec la gestion de la Sécurité du cycle de vie pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients.

• Effectuer toute autre tâche assignée.

EXIGENCES MINIMALES – FORMATION ET EXPÉRIENCE

Expérience

• Généralement 1 à 3 ans d’expérience pertinente préalable.

Formation

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent

• Diplôme en sciences de la santé ou dans un domaine directement lié

Expérience supplémentaire

• 1 an ou plus d’expérience en Sécurité du cycle de vie (pharmacovigilance, CEVA, information médicale, publication de sécurité, gestion des risques, etc.), incluant la gestion de projets.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Compréhension des exigences réglementaires mondiales, régionales et locales en recherche clinique (BPC/GCP, ICH), ainsi que des procédures opérationnelles standard d’IQVIA.

• Volonté d’élargir ses connaissances dans les différentes lignes de service en Sécurité du cycle de vie et de développer de nouvelles compétences.

• Excellentes compétences en priorisation, planification et organisation.

• Communication verbale et écrite efficace, incluant la capacité de travailler et de diriger des téléconférences.

• Bonnes aptitudes en collaboration et en organisation.

• Capacité à travailler sur plusieurs projets et à gérer des priorités concurrentes.

• Capacité à gérer l’ambiguïté.

• Sens des responsabilités, transparence et imputabilité.

• Créativité, innovation, initiative et proactivité.

• Orientation client et solides compétences en création de relations.

• Aptitudes efficaces en motivation, influence et résolution de conflits.

• Bonnes compétences en présentation.

​English Version

**To be eligible for this position, you must reside in the same country/sales region where the job is located. **

Location: Canada, Home-Based

Job Profile Summary

Responsible for management and service delivery excellence of small to medium sized projects, as assigned by senior staff, covering single or multiple Lifecycle Safety functions (clinical trial and / or post-market). Contribute to customer[1]facing activities and oversight of operational service delivery, working cross[1]functionally and across the opportunity lifecycle. Provide support for customer service interface, integrating delivery into one seamless and transparent program for customers, aligned by accounts. Collaborate with global management team and integrated partners to develop and implement strategic initiatives/solutions to expand business, partnership, strengthen overall relationship and ensure global consistency.

Responsibilities

Essential Functions

• Manage customer interface and communication for assigned projects under guidance from senior team members. Represent Lifecycle Safety on projects; may serve as primary point of contact within Lifecycle Safety for all internal and external customers; liaise between internal/external customers and Lifecycle Safety operational teams.
• Manage customer deliverables for assigned projects and bring continuity to project design and delivery through customer delivery under guidance from senior team members. Tactical, day-to-day customer-facing leadership at project level. Responsibilities include project planning (timelines, deliverables), defining project/scope management, quality management and project financial management.
• Performs role of solution architect responsible for crafting and defending proposed solutions to new standalone Safety business opportunities. Formulates operational budgetary assumptions and takes decisions to steer the creation of the budget, fulfil required customization of text and data. Acts autonomously as the Safety Subject Matter Expert (SME) and single point of contact for Governance, Executives and Integrated Partners in construction of proposed solution and defends the strategy and pricing from initiation through to delivery.
• Represents as Safety SME. Provide leadership and accountability for customer-facing collateral and operational support to deliver key customer messages, working cross-functionally and across the opportunity lifecycle, integrating lifecycle safety core message delivery into customer facing material, presentations and meetings. Collaborate with senior leadership to implement strategic initiatives and ensure global consistency.
• May support a program or customer portfolio of projects and therefore participate in provision of portfolio level metrics under the guidance of the Lifecycle Safety account owner.
• Provide support for customer service interface from scoping stage, through proposal generation, bid defence to transition of work and service delivery, throughout the development and commercial lifecycle of the product.
• Manage finances for assigned projects under guidance from senior team members. Work closely with senior team member to update financial systems, including revenue recognition, invoicing, project budget review, project financial analysis, pursuit of change orders.
• Develop specialist expertise and may act as Subject Matter Expert (SME) on departmental or local initiatives.
• Support start-up of new small to medium projects using standard operating procedures and best practices, including identifying potential risks during project initiation and implementing mitigation measures to ensure seamless delivery at maintenance stage.
• Attend meetings with internal (IQVIA cross functional project team members) and external (Customers and/or oversight group members) stakeholders. Provide project status updates; define processes; project planning/strategy.
• Work with Sales and Proposals to ensure rapid, seamless, tailored responses to opportunities. Drive business growth by improving customer loyalty through enhanced customer relations, service delivery excellence and excellent customer communication as guided by senior team member.
• May assist with sales activities, and sales presentations (capabilities, bid defenses) and proposal development (strategy, costs and text), as needed under guidance of senior team member.
• Participate in client and internal audits and inspections for assigned projects. Liaise with Quality Assurance staff and management in the compilation of corrective action plans.
• Work closely with Lifecycle Safety Management to address problem areas and customer needs.
• Perform other duties as assigned.

MINIMUM REQUIRED EDUCATION AND EXPERIENCE

Experience

• Typically requires 1 - 3 years of prior relevant experience.

Education

• High School Diploma or equivalent Health Science Degree or other directly related field

Additional Work Experience

• 1+ years experience of Lifecycle Safety (Pharmacovigilance, CEVA, Medical Information, Safety Publishing, Risk Management etc) including project management

Skills and Abilities

• Understanding of applicable global, regional and local clinical research regulatory requirement; i.e. Good Clinical Practice (GCP) and International Conference on Harmonization (ICH) guidelines, IQVIA Standard Operating Procedures.
• Willingness to increase knowledge across Lifecycle Safety service lines and develop new skills.
• Strong prioritization, planning and organizational skills
• Effective verbal and written communication skills including ability to work and lead teleconferences.
• Good collaborative and organizational skills.
• Ability to work on multiple projects and manage competing priorities.
• Ability to manage ambiguity.
• Accountability, ownership and transparency.
• Creative and innovative, initiative and proactive.
• Customer focused with effective relationship building skills.
• Effective motivating, influencing and conflict resolution skills.
• Good presentation skills.
• Ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers and customers.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

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IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $56,700.00 - $94,500.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $56,700.00 - $94,500.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.