Job Description

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde,

n°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work.

• Évoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
• Célébrez et faites la fête lors de nombreux événements internes.

Chez DHL, leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous‑même.

Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Chef de Projet / Business Analyst / Processus, Systèmes & Outils Service Client (H/F) Le Bourget

Attendus du poste

Rattaché(e) au BPO Manager, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance opérationnelle.

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les projets de transformation du Service Client en collaboration avec les équipes françaises, européennes et les différentes parties prenantes de l'entreprise.

Votre objectif : mettre en œuvre des solutions innovantes, automatiser les processus et exploiter la donnée pour améliorer durablement la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.

Missions

Piloter des projets stratégiques

• Conduire des projets de transformation et d'amélioration continue du Service Client.
• Garantir le respect des délais, des budgets et des objectifs fixés.
• Identifier les risques, anticiper les impacts et mettre en place les plans d'actions adaptés.

Définir et déployer les meilleures pratiques

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Client Europe et les équipes locales.
• Définir des méthodologies de gestion de projet alignées avec les standards du Groupe DHL.
• Accompagner les évolutions organisationnelles et technologiques.

Exploiter la donnée pour créer de la valeur

• Identifier les leviers d'amélioration à travers l'analyse des données opérationnelles.
• Développer des indicateurs de performance pertinents et assurer leur suivi.
• Contribuer à l'automatisation des reportings et des processus grâce à des outils.

Améliorer l'expérience client et collaborateur

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes favorisant l'excellence opérationnelle.
• Identifier de nouvelles opportunités d'amélioration des processus et systèmes.
• Utiliser les retours clients et les indicateurs de satisfaction pour orienter les projets.

Mobiliser et fédérer les équipes

• Animer les différentes instances projets.
• Assurer une communication fluide entre les équipes métiers, l'informatique et les partenaires européens.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils.

Profil du candidat

• Formation supérieure (Bac+5) en gestion de projet, systèmes d'information, data ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de projets de transformation, amélioration continue ou digitalisation des processus.
• Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
• Forte capacité d'analyse, orientation résultats et esprit d'innovation.
• Anglais professionnel indispensable.

Avantages DHL

• Salaire fixe sur 13 mois + variable
• Accord d'intéressement
• Perspectives d'évolution continues
• Plus de 95 % des collaborateurs suivent 3,5 jours de formation chaque année.
• Culture dynamique
• Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express
• Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express

Un lieu de travail inclusif

Nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui-même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.

Processus de recrutement

Nous examinons les candidatures de manière continue. Nous vous recommandons de postuler rapidement afin d’assurer la prise en compte de votre dossier.