Et si tu donnais un coup d’accélérateur à la révolution du SAV chez Free ?
Free Proxi c’est le modèle d’assistance du futur : des équipes terrain ultra-réactives, organisées en petites équipes (les Proxi), proches de nos abonnés et capables d’intervenir à vitesse grand V.
Un service de proximité de nouvelle génération : humain, local, rapide. Et ça grandit vite. Très vite.
On cherche un chef de projet à impact, qui va nous aider à atteindre nos objectifs business et stratégiques.
Tu seras un vrai business partner des opérations.
Tes missions :
Contribuer à la stratégie : En lien avec la direction des opérations, tu participes à la définition et à la priorisation des orientations stratégiques et OKRs. Tu facilites la prise de décision grâce à tes analyses et recommandations.
Décliner la stratégie : Tu transformes la stratégie en plans d’action structurés, avec des priorités claires et une vision à 3M, 6M, 12M. Tu assures la cohérence entre les objectifs business et leur mise en œuvre sur le terrain. Tu identifies les leviers d’optimisation et cadres leur mise en œuvre.
Piloter la transformation : Tu pilotes les plans d’action, coordonnes les acteurs clés (ops, data, outils, qualité…) et mets en place la conduite du changement. Tu en assures le suivi rigoureux et mesures les impacts en vue d’une amélioration continue.
Déployer une démarche d’excellence opérationnelle : Tu analyses les modes de fonctionnement, repères les goulots d’étranglement, et mets en place des solutions durables et efficaces rapidement, inspirées du Lean. L’objectif ? Structurer nos opérations pour qu’elles soient plus fluides, plus efficientes.
Agir en appui terrain avec une vision globale : Tu es à l’écoute des équipes, tu identifies les blocages opérationnels, et tu fais le lien avec les fonctions support pour débloquer les situations. Tu accompagnes les responsables opérationnels et leurs équipes dans leurs plans d’action, en leur apportant analyses et recommandations.
Le profil idéal :
Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution concrète
Intérêt pour la tech et/ou les télécoms et pour la relation client
Une expérience en gestion de projets opérationnels, idéalement dans un environnement organisé en réseaux (retail, télécoms, mobilités, etc.)
Une appétence pour aller sur le terrain, une capacité à mobiliser « pour de vrai » sans surcharger de slides
Capacité à gérer de front plusieurs projets en même temps et prioriser efficacement les sujets
Une solide appétence pour la data et l’analyse de performance
Des compétences en Lean et en change management
Un état d’esprit : orienté résultats, pragmatique, plaçant le client au cœur de nos décisions
Pourquoi ce poste est fait pour toi :
Tu es Free de tester tout ce qui te passe par la tête ou presque #Audace
Tu travailles sur des projets à fort impact pour les abonnés, pour les équipes, et à forte exposition de la Direction
Tu fais partie d’un service en pleine croissance et qui continue de se structurer, au cœur de la stratégie client de Free
Et pour te donner de la visibilité sur le process de recrutement :
Antoine, notre responsable recrutement te contactera par téléphone.
Si tu es retenu(e), tu réaliseras 2 autres entretiens.
Le premier avec un responsable d'activité, puis le second avec ton futur manager, Simon, qui est notre directeur des opérations.
Nous t'apporterons une réponse à l'issue (et le plus rapidement possible !)
Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.
Trublion historique des Télécoms, Free reste un opérateur pas comme les autres. Nous continuons de nous distinguer de nos concurrents par nos produits, par notre politique tarifaire ou encore par le ton employé avec nos abonnés.
Cette différence a aussi construit la grande entreprise que nous sommes devenus, qui réunit aujourd’hui plus de 11 500 collaborateurs. Elle a fait de nous un employeur… pas comme les autres.
