Notre client recherche un
Consultant ITSM / ServiceNow
afin de renforcer l’équipe support autour de l’ERP Infor M3.
La mission s’inscrit dans une dynamique de transformation continue, avec des enjeux de structuration des processus ITSM, d’amélioration des outils de ticketing et de diffusion de la connaissance, dans un environnement international et multi-filiales. Une évolution vers un projet de migration ERP est également envisagée.
Rôle :
Le consultant interviendra en tant que
référent ITSM
, en appui au responsable support, avec un rôle transverse mêlant pilotage, coordination et amélioration continue des processus et outils. Il contribuera à optimiser la gestion des tickets, structurer la connaissance et faciliter l’adoption des outils par les métiers.
Activités principales
Pilotage et déploiement des dashboards métiers
Accompagnement des métiers dans l’appropriation des dashboards existants
Recueil et traduction des besoins dans les outils
Garantie de la pertinence et de la lisibilité des indicateurs
Optimisation des filtres et des vues par entité / filiale
Coordination entre équipes IT et métiers
Amélioration continue du tool de ticketing
Suivi et priorisation des demandes d’évolution
Pilotage du cycle de vie des tickets d’amélioration
Coordination des acteurs et respect des délais
Mise en place d’indicateurs de performance
Contribution à l’optimisation des processus ITSM
Structuration de la base de connaissance
Reprise et structuration de la documentation existante
Normalisation et enrichissement des contenus
Intégration dans ServiceNow
Formation des utilisateurs après déploiement
Garantie de la maintenabilité et de l’accessibilité de la base
Expertise souhaitée
Compétences techniques :
Maîtrise de ServiceNow (indispensable)
Bonne compréhension des environnements ITSM
Expérience en gestion de projet IT
Connaissance d’un ERP type Infor M3 ou SAP appréciée
Profil :
Autonomie et sens de l’organisation
Très bon relationnel
Capacité à challenger les besoins métiers
Orientation résultats
Esprit structurant
Conditions
Mission longue durée
Démarrage ASAP
Environnement international / multi-filiales
Perspective d’évolution vers un rôle clé dans un projet de migration ERP
