Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

Contexte de la mission

Prendre en charge le cycle de vie complet des espaces digitaux collaboratifs (Teams

Rooms, écrans interactifs, solutions BYOD) : de leur déploiement à leur exploitation,

jusqu’à leur décommissionnement, en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Vos missions

1. Déploiement & mise en service

• Analyser les besoins des équipes métiers et proposer les solutions adaptées
• Participer à la rédaction des documents projets : expressions de besoins, cahiers des charges, appels d’offres
• Rédiger les prérequis immobiliers et coordonner leur mise en œuvre
• Piloter les intégrateurs audiovisuels et les équipes techniques internes
• Installer, configurer et valider les équipements collaboratifs (Teams Rooms, écrans interactifs, solutions BYOD)
• Réaliser les tests, recettes et mises en production

2. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)

• Administrer et superviser les salles Microsoft Teams Rooms
• Assurer la gestion des mises à jour : firmwares, Cumulative Updates, WSUS
• Traiter les incidents et demandes de support de niveau N2/N3
• Suivre la disponibilité et la qualité de service des équipements
• Produire les KPI et assurer le reporting associé
• Maintenir la documentation technique et l’inventaire du parc
• Participer à l’amélioration continue des espaces digitaux

3. Évolution & innovation

• Tester de nouveaux matériels et fonctionnalités
• Proposer des optimisations visant à améliorer l’expérience utilisateur
• Participer aux projets d’évolution du parc audiovisuel
• Contribuer aux démarches RFI et appels d’offres

4. Retrait & renouvellement des équipements

• Planifier et piloter les opérations de retrait des équipements en fin de vie
• Réinitialiser, déconnecter et désenregistrer les matériels et services associés
• Mettre à jour l’inventaire et préparer les espaces pour leur rééquipement

Qualifications

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise de Microsoft Teams Rooms et de l’écosystème Microsoft 365
• Bonne connaissance des équipements audiovisuels : écrans interactifs, solutions BYOD, périphériques visioconférence
• Gestion des mises à jour via WSUS et firmwares
• Diagnostic et résolution d’incidents audiovisuels
• Compréhension des prérequis réseaux liés aux solutions collaboratives

Compétences fonctionnelles

• Gestion du cycle de vie complet des équipements
• Rédaction de documents projets (EB, CDC, AO)
• Suivi de projets techniques et reporting
• Sens du service et orientation utilisateur
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants

Environnement

• Mission basée à Niort
• Une période d’un mois est prévue sur le site de Chartres afin d’assurer la montée en compétence
• Déplacements ponctuels à prévoir selon les projets

Informations supplémentaires

🎁 Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

📌 Informations pratiques

• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : 08 juin 2026
• Localisation : Niort
• Rémunération 40 à 50 K€ selon profil

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap