Job Description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Missions

Delivery & RUN

• Être le référent delivery sur le périmètre confié
• Contrôler de manière proactive le bon fonctionnement des solutions
• Prendre en charge, dispatcher et traiter les incidents et les demandes, et piloter les problèmes
• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) et participer au planning d’astreintes

MCO & amélioration

• Assurer le maintien en condition opérationnelle : obsolescence, sécurité, patching, mise à jour des référentiels
• Mettre en place la supervision et l’observabilité, avec des tableaux de bord et des KPI de performance et de qualité de service
• Automatiser les déploiements et les configurations
• Piloter le plan d’amélioration continue

Pilotage & coordination

• Animer et coordonner la backlog RUN et BUILD : cadrage, enjeux, livrables, planning, risques
• Animer la relation avec le partenaire : priorités et rituels
• Maîtriser l’impact des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages

Environnement technique

• VDI
• Poste de travail
• Windows
• WUCP
• Intune
• MECM (SCCM)
• Jooxter
• GoBright
• Smart PLV
• EDR/MDE
• Netskope
• Nexthink

Qualifications

Profil recherché

• Expérience significative en contexte grand compte, sur un parc de postes de travail volumineux
• Expérience sur les solutions d’affichage dynamique et de réservation de ressources (salles, bureaux)
• Gestion de parcs multi-OS (Windows, Android, WebOS, Apple) : postes, écrans intelligents, smartphones

Indispensable

• Gestion des incidents de production et des changements
• ITIL et ITSM, idéalement ServiceNow
• Rigueur, autonomie et maturité
• Bonne organisation et gestion des priorités
• Aisance à l’oral comme à l’écrit, excellent relationnel
• Capacité à mobiliser les acteurs d’un écosystème complexe

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.