Job Description
TJM Max : 450€
Dispo ASAP
Au sein du département Conseil Interne d'un acteur majeur de la protection sociale, vous intervenez en renfort sur le périmètre des Assurances Collectives (Santé, Prévoyance et Retraite).
L'objectif est de définir la future trajectoire digitale du groupe pour le segment B2B2C (bénéficiaires de contrats collectifs). Vous travaillerez en binôme avec un Consultant Senior déjà en poste.
2. Descriptif de la mission
La mission est structurée en trois phases clés :
- Audit & Cartographie (en cours) : Finaliser l'analyse des parcours clients par persona. Identifier les actifs digitaux existants et les points de rupture dans le chemin utilisateur.
- Stratégie & Principes Directeurs : Définir le cadre de référence et les piliers stratégiques de la future offre digitale.
- Cible par Persona : Concevoir une offre digitale sur-mesure pour chaque profil (bénéficiaires, clients externes et agents internes). Déterminer l'expérience client cible et les outils (assets) à déployer.
Livrables :
Mars 2026 : Validation des principes directeurs stratégiques.
Juin 2026 : Finalisation et définition complète de la nouvelle offre digitale.
