Job Description

Summary

Job Family Group Description - Sales:

This Job Family Group combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management.

Job Family Description - Client Services:

Responds promptly to client inquiries with in-depth knowledge of products, services and processes. Communicates with clients through various channels, including in person, online or by phone. Keeps records of client interactions, transactions, comments and complaints to improve customer service efficiency and ensure a high level of customer satisfaction. May also sell additional products to clients.

Job Description

A PROPOS DE SAINT LAURENT

Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.

En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.

Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

Au sein de l’équipe Aftersales du département Supply Chain et rattaché(e) au manager du pôle, vous êtes en charge d’accompagner les équipes sur la gestion de l’après-vente dédiée aux produits au sein de la maison chez SAINT LAURENT.

Gestion de projet pour le déploiement de nouvelles solutions stratégiques :

• Piloter le déploiement de solutions et processus stratégiques Aftersales à l’échelle mondiale.
• Accompagner la transformation digitale et l’évolution des outils soutenant les opérations Aftersales.
• Conduire des projets d’innovation et d’automatisation visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
• Définir les besoins métiers et garantir leur traduction en solutions opérationnelles adaptées.
• Piloter l’évolution des indicateurs de performance et des outils de reporting, notamment via Power BI.
• Accompagner la mise en œuvre de nouveaux flux de réparation et processus opérationnels à l’international.
• Coordonner les déploiements internationaux et assurer l’alignement des différentes parties prenantes.
• Animer la gouvernance des projets, piloter les risques et assurer l’atteinte des objectifs de performance.
• Évaluer les impacts opérationnels et business des initiatives déployées et formuler des recommandations auprès du management.

Performance opérationnelle, valorisation des stocks endommagés et amélioration continue :

• Piloter la performance des opérations Aftersales à travers le suivi des indicateurs clés et l’identification d’axes d’amélioration.
• Conduire les démarches d’amélioration continue en collaboration avec les équipes Retail, Réparation, Supply Chain, Production et Merchandising.
• Développer une culture de la performance et de l’excellence opérationnelle au sein du réseau Aftersales.
• Définir et déployer la stratégie de valorisation des produits endommagés afin de maximiser la récupération de valeur et soutenir les initiatives de circularité.
• Garantir la gouvernance, la traçabilité et la conformité des flux liés aux stocks endommagés.
• Animer les instances de pilotage nécessaires à la prise de décision et à l’alignement des parties prenantes.
• Accompagner le changement, la diffusion des bonnes pratiques et le développement des compétences au sein du réseau Aftersales.

Cette liste n’est pas limitative et en fonction des priorités de notre Maison, vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres projets.

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Type

Regular

Start Date

2026-10-26

Schedule

Full time

Organization

Yves Saint Laurent SAS