Job Description

de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’activité Applications du Poste de Travail, la mission consiste à piloter le cycle de vie et les déploiements des applications utilisées par les collaborateurs.

Le consultant interviendra notamment sur la reprise de l’activité de mise à jour de la suite Microsoft Office (analyse des évolutions, gestion des early adopters et suivi des déploiements en lien avec les équipes et Microsoft).

La mission comprend également une étude et une optimisation de la mise à disposition des applications Adobe (Creative Cloud), incluant la gestion des licences groupe, le packaging et le déploiement des applications.

Missions

• Rédaction des spécifications fonctionnelles

• Homologation fonctionnelle des applications du poste de travail

• Coordination des tests de non-régression (TNR)

• Coordination des équipes techniques

• Échanges avec les utilisateurs et les éditeurs tiers

• Suivi des mises à jour et du cycle de vie de la suite Microsoft Office

• Étude et optimisation de la gestion des applications Adobe

• Gestion des paquets de télédistribution et suivi des déploiements

Activités principales

Mise à jour de la suite Microsoft Office

• Étude des mises à jour fonctionnelles et des impacts techniques

• Gestion des early adopters et du canal mensuel en lien avec les équipes et Microsoft

• Suivi des déploiements sur les postes de travail

Gestion des applications Adobe

• Étude de la centralisation des solutions Adobe

• Gestion de la suite Creative Cloud

• Gestion des licences au niveau groupe

• Packaging des applications

• Déploiement des solutions sur les postes de travail

Qualifications

Vous disposez de 4 à 7 ans d’expérience sur des fonctions similaires liées à la gestion des applications du poste de travail.

Compétences techniques :

• Vous maîtrisez la gestion des applications sur le poste de travail, incluant l’installation, le paramétrage et le déploiement.

• Vous avez une bonne connaissance de l’environnement poste de travail utilisateur.

• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et son cycle de mise à jour.

• Vous avez une connaissance de la suite Adobe, notamment Creative Cloud.

Compétences humaines :

• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.

• Vous disposez d’un bon relationnel avec les équipes techniques et les utilisateurs.

• Vous avez une bonne communication écrite et orale.

• Vous faites preuve d’un bon esprit de synthèse.

• Vous êtes autonome dans la gestion de vos activités.

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap