Job Description

Medisca est une entreprise mondiale qui s’appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l’innovation et de l’impact sociétal.

Nous recherchons un chef de produit – Plateformes CRM et de téléphonie pour diriger la stratégie, la sélection, la mise en œuvre et l'optimisation de notre plateforme de gestion de la relation client (CRM) de nouvelle génération et de notre infrastructure téléphonique intégrée. Le titulaire de ce poste sera chargé de gérer l'ensemble du cycle de vie d'un projet de transformation CRM, notamment l'évaluation des fournisseurs, la sélection de la plateforme, la migration des données depuis les anciens systèmes CRM, la mise en œuvre du système téléphonique et l'intégration poussée entre les plateformes CRM et de communication. De plus, le titulaire de ce poste dirigera et encadrera l'équipe chargée des données, en veillant à ce que la plateforme CRM, les systèmes de téléphonie et les outils opérationnels produisent des données fiables, structurées et exploitables à l'échelle de l'organisation. Le candidat idéal allie une expertise en gestion de produits à une solide connaissance opérationnelle des écosystèmes CRM, de l'architecture des données clients, de l'analyse de données et des technologies des centres de contact.

L'opportunité

Responsabilités et fonctions

Stratégie CRM et gestion du produit

• Définir et piloter la feuille de route du produit CRM en accord avec les objectifs commerciaux des départements Ventes, Marketing, Réussite client et Opérations.
• Assumer le rôle de responsable métier de la plateforme CRM, en veillant à ce qu’elle soutienne la croissance du chiffre d’affaires, la gestion du cycle de vie client et les exigences en matière de reporting.
• Traduire les exigences métier en spécifications produit, workflows et priorités fonctionnelles.
• Gérer les versions, les améliorations et l'optimisation continue du CRM après sa mise en œuvre.

Sélection et mise en œuvre du CRM

• Participer au processus d'évaluation et de sélection d'une nouvelle plateforme CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou similaire).
• Réaliser la collecte des besoins, l'analyse des fournisseurs, les processus d'appel d'offres et les comparaisons de solutions.
• Superviser la mise en œuvre du CRM de bout en bout, y compris la configuration, la personnalisation et le déploiement.
• Travailler en étroite collaboration avec les dirigeants de l'entreprise et les partenaires de mise en œuvre externes pour livrer le projet dans les délais.

Migration et architecture des données

• Définir et exécuter la stratégie de migration des données depuis les anciens systèmes CRM vers la nouvelle plateforme.
• Cartographier les structures de données existantes et garantir la qualité, la normalisation, la déduplication et la validation des données.
• Établir des normes de gouvernance des données pour garantir l'exactitude et la cohérence des données entre les systèmes.
• Collaborer avec les équipes internes pour définir des modèles de reporting et des cadres d'analyse.

Direction de l'équipe chargée des données

• Gérer et encadrer l'équipe chargée des données, composée notamment d'analystes de données, d'ingénieurs de données et de spécialistes en intelligence d'affaires.
• Hiérarchiser et coordonner le développement des pipelines de données, les exigences en matière de reporting et les initiatives d'analyse.
• Veiller à ce que les systèmes CRM et de téléphonie transmettent des données précises et structurées aux plateformes de reporting, aux tableaux de bord et aux outils d'intelligence d'affaires.
• Définir les indicateurs clés de performance (KPI), les cadres de mesure et les normes de reporting pour les départements Ventes, Marketing et Réussite client.
• Mettre en place des bonnes pratiques en matière de qualité des données, de gouvernance et de gestion du cycle de vie.
• Collaborer avec l'équipe d'ingénierie pour soutenir les pipelines d'intégration des données et l'architecture de l'entrepôt de données.

Sélection et mise en œuvre d'un système de téléphonie

• Diriger la sélection et la mise en œuvre d'un système moderne de téléphonie/centre de contact (PBX dans le cloud, VoIP ou CCaaS).
• Évaluer les fournisseurs et les technologies tels que Twilio, Five9, Aircall, RingCentral, Nice ou des plateformes similaires.
• Définir les exigences du système, notamment:

o routage des appels entrants et sortants
o suivi et analyse des appels
o enregistrement des appels
o outils de productivité des agents
o rapports du centre de contact

Intégration CRM-téléphonie

• Piloter l'intégration des systèmes téléphoniques à la plateforme CRM afin de permettre:
  o la fonctionnalité « click-to-call »
  o l'enregistrement automatique des appels
  o l'historique des interactions avec les clients
  o l'affichage contextuel des données client à l'écran
  o l'analyse des appels liée aux fiches CRM
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour mettre en œuvre des intégrations d'API, des solutions de middleware ou des plateformes d'intégration.

Gestion des parties prenantes

• Collaborer avec les équipes commerciales, d'assistance, de marketing, d'exploitation et de données pour recenser les besoins et hiérarchiser les améliorations.
• Assurer la liaison principale entre les parties prenantes métier et les équipes techniques.
• Gérer les relations avec les fournisseurs, les partenaires de mise en œuvre et les consultants.

Gestion du changement et adoption

• Élaborer des plans de formation, de documentation et de déploiement pour garantir le succès de l'adoption du CRM.
• Surveiller l'utilisation de la plateforme et optimiser les flux de travail pour améliorer la productivité des utilisateurs.
• Mettre en place des tableaux de bord et des cadres de reporting permettant aux dirigeants d'entreprise de suivre les performances.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de produits ou une expérience équivalente dans la gestion de plateformes CRM
• Une expérience avérée dans la direction d'un projet de sélection et de mise en œuvre d'un système CRM.
• Une expérience pratique de la migration de données d'un système CRM vers un autre.Une expérience dans la gestion ou la direction d'une équipe chargée des données (analystes de données, développeurs BI ou ingénieurs de données).
• Expérience dans l'évaluation et la mise en œuvre de systèmes de téléphonie ou de centres de contact basés sur le cloud.
• Expérience dans l'intégration de plateformes de téléphonie avec des systèmes CRM.
• Solide compréhension des éléments suivants:
  o modèles de données CRM
  o gestion du cycle de vie client
  o cadres d'analyse et de reporting
  o API et intégrations système
• Capacité avérée à gérer des projets interfonctionnels complexes.
• Expérience avec les principales plateformes CRM telles que:
  o Salesforce
  o HubSpot
  o Microsoft Dynamics
  o Zoho
• Expérience avec les plateformes de centre de contact ou VoIP.
• Expérience avec les entrepôts de données, les plateformes BI ou les outils d'analyse.
• Expérience de travail dans des environnements technologiques, SaaS, de place de marché ou à forte croissance.

Indicateurs clés de réussite

• Déploiement réussi de la nouvelle plateforme CRM dans les délais et dans les limites du budget
• Migration fidèle des données clients existantes
• Intégration complète entre la téléphonie et le CRM, avec suivi automatisé des appels
• Adoption généralisée du CRM par les équipes commerciales et de réussite client
• Amélioration de la visibilité des données, de la précision des rapports et de la compréhension des opérations
  

Ce que cela vous apporte…

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est aussi bonne que les personnes que nous embauchons.

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt tout au long de l'année, politique en matière de congés annuels et de congés payés.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Nous aimons nous amuser - Événements de l'entreprise tout au long de l'année.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour entrevue seront contactés.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d’alléger le texte.

#LI-Hybride

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.

We are seeking an experienced Product Manager – CRM & Telephony Platforms to lead the strategy, selection, implementation, and optimization of our next-generation Customer Relationship Management (CRM) platform and integrated telephony infrastructure. This role will be responsible for managing the full lifecycle of a CRM transformation initiative, including vendor evaluation, platform selection, data migration from legacy CRM systems, telephony system implementation, and deep integration between CRM and communications platforms. In addition, this role will manage and guide the Data Team, ensuring the CRM platform, telephony systems, and operational tools produce reliable, structured, and actionable data across the organization. The ideal candidate combines product management expertise with strong operational knowledge of CRM ecosystems, customer data architecture, analytics, and contact center technologies.

The opportunity

Responsibilities & Duties

CRM Strategy & Product Ownership

• Define and own the CRM product roadmap aligned with business objectives across Sales, Marketing, Customer Success, and Operations.
• Act as the business owner of the CRM platform, ensuring it supports revenue growth, customer lifecycle management, and reporting requirements.
• Translate business requirements into product specifications, workflows, and feature priorities.
• Manage CRM releases, enhancements, and continuous optimization post-implementation.

CRM Selection & Implementation

• Participate in the evaluation and selection process for a new CRM platform (e.g., Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, or similar).
• Conduct requirements gathering, vendor analysis, RFP processes, and solution comparisons.
• Oversee end-to-end CRM implementation, including configuration, customization, and rollout.
• Work closely with business leaders and external implementation partners to deliver the project on schedule.

Data Migration & Data Architecture

• Define and execute the data migration strategy from legacy CRM systems to the new platform.
• Map existing data structures and ensure data quality, normalization, deduplication, and validation.
• Establish data governance standards to ensure data accuracy and consistency across systems.
• Collaborate with internal teams to define reporting models and analytics frameworks.

Data Team Leadership

• Manage and provide direction to the Data Team, including data analysts, data engineers, or BI specialists.
• Prioritize and coordinate data pipeline development, reporting requirements, and analytics initiatives.
• Ensure CRM and telephony systems feed accurate and structured data into reporting platforms, dashboards, and business intelligence tools.
• Define KPIs, metrics frameworks, and reporting standards across Sales, Marketing, and Customer Success.
• Establish best practices around data quality, governance, and lifecycle management
• Collaborate with engineering to support data integration pipelines and warehouse architecture

Telephony System Selection & Implementation

• Lead the selection and implementation of a modern telephony/contact center system (cloud PBX, VoIP, or CCaaS).
• Evaluate vendors and technologies such as Twilio, Five9, Aircall, RingCentral, Nice, or similar platforms.
• Define system requirements including:
• inbound and outbound call routing
• call tracking and analytics
• call recording
• agent productivity tools
• contact center reporting

CRM–Telephony Integration

• Drive the integration of telephony systems with the CRM platform to enable:
• click-to-call functionality
• automatic call logging
• customer interaction history
• screen pops and contextual customer data
• call analytics linked to CRM records
• Work with engineering teams to implement API integrations, middleware solutions, or integration platforms.

Stakeholder Management

• Partner with Sales, Support, Marketing, Operations, and Data teams to gather requirements and prioritize enhancements.
• Serve as the primary liaison between business stakeholders and technical teams.
• Manage vendor relationships, implementation partners, and consultants.

Change Management & Adoption

• Develop training, documentation, and rollout plans to ensure successful CRM adoption.
• Monitor platform usage and optimize workflows for user productivity.
• Establish dashboards and reporting frameworks that enable business leaders to track performance.

Qualifications

• 5+ years of Product Management experience or equivalent experience managing CRM platforms.
• Proven experience leading a CRM selection and implementation project.
• Hands-on experience migrating data from one CRM system to another.
• Experience managing or leading a Data Team (data analysts, BI developers, or data engineers).
• Experience evaluating and implementing cloud-based telephony or contact center systems.
• Experience integrating telephony platforms with CRM systems.
• Strong understanding of:
• CRM data models
• customer lifecycle management
• analytics and reporting frameworks
• APIs and system integrations
• Demonstrated ability to manage complex cross-functional projects.
• Experience with major CRM platforms such as:
• Experience with contact center or VoIP platforms.
• Experience with data warehouses, BI platforms, or analytics tools.
• Experience working in technology, SaaS, marketplace, or high-growth environments.

Key Success Metrics

• Successful deployment of the new CRM platform on time and within budget
• Accurate migration of legacy customer data
• Full telephony–CRM integration with automated call tracking
• High CRM adoption across Sales and Customer Success teams
• Improved data visibility, reporting accuracy, and operational insights

What’s In It For You …

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.

• Work/Life Balance - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• Central location - Free parking/accessible by public transportation; a commercial center is within walking distance for lunch or groceries
• We like to have fun – company events throughout the year

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.

We are an equal opportunity employer.

#LI-Hybrid