Job Description

de l'entreprise

Au pied des pistes de l’aéroport d’Orly, l'hôtel Mercure Paris Orly Airport est à la recherche de son Chef de brigade (H/F) à temps plein, pour compléter une équipe motivée, accueillante, jeune et dynamique.

du poste

We want you !

Envie d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique ?

Ce que nous recherchons :

Missions générales

Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour

Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser

Prend en compte et anticipe ses besoins

Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe

Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences

Véhicule l’image de l’hôtel

Techniques métier

Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client

Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes

Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux membres de son service

Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité. Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations

Gestion / Ventes

S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients

Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service

Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe

Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift

S’assure de la bonne gestion des caisses

Management des équipes

Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail

Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe

Hygiène / Sécurité

Veille à la propreté de son lieu de travail

Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie….)

Veille à la sécurité des biens et des personnes

Respecte les engagements de la « Charte environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…..)

Qualifications

Profil requis :

- De formation Bac à Bac +2

- Expérience préalable de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste

- Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée (Opéra cloud, Resaweb….)

- Anglais professionnel exigé

Aptitudes / Qualités :

- Sens de l'accueil et du contact

- Savoir-faire commercial

- Capacité d'écoute et de dialogue

- Réactivité et sens de l’initiative

- Aptitudes au management de proximité et à l’accompagnement des équipes

- Curieux et enthousiaste

Informations supplémentaires

Les avantages que nous vous offrons:

Intéressement collectif et participation en fonction des résultats

Rémunération sur 13 mois (à partir d'un an d'ancienneté)

Plan d'épargne entreprise

Carte "All Heartist" offrant de nombreux avantages dans le groupe et ses partenaires

Frais de santé et prévoyance

Abonnement transport remboursé à 50%

Uniforme fourni et entretien pris en charge

Parking sur place et Tramway T7 à côté de l'hôtel (arrêt Hélène Boucher)