Job Description

Description de l'entreprise

Vous êtes un(e) hôtelier(e) de terrain, dynamique, solaire et vous avez le service client dans le sang ? Alors cette aventure est peut-être faite pour vous.

À l’Ibis Paris Cœur d’Orly Airport, nous recherchons notre prochain(e) Chef(fe) de Brigade pour accompagner et faire grandir notre équipe Réception.

Notre hôtel de 393 chambres, situé au pied du Terminal 4 de l’aéroport d’Orly, évolue dans un environnement où aucune journée ne ressemble vraiment à la précédente.

Description du poste

En tant que Chef(fe) de Brigade, vous êtes au cœur de l’action.

Vous supervisez une équipe de réceptionnistes et êtes avant tout un leader de terrain : ils vous voient, et peuvent compter sur vous et vous n’hésitez pas à mettre la main à la pâte.

Vous êtes le relais du management auprès des équipes et vous contribuez directement à la qualité de l’expérience client.

• Être un mentor : accompagner les collaborateurs, les faire progresser, transmettre votre savoir-faire et les aider à prendre confiance.
• Être un exemple : incarner les standards que vous demandez aux autres. Votre attitude, votre énergie et votre professionnalisme donnent le ton à toute la brigade.
• Être un moteur : insuffler de l’énergie, fédérer et mobiliser votre équipe lorsque le rythme s’accélère.
• Être un œil : le souci du détail est incontournable. Une attente trop longue, un client perdu dans le lobby, une chambre qui n’est pas prête, une information qui n’a pas circulé… Vous voyez ce que les autres ne voient pas toujours.

LORSQUE CELA S’ACCÉLÈRE, VOUS GARDEZ LE CAP

Travailler dans un hôtel d’aéroport, c’est accepter une activité parfois imprévisible.

Un vol peut être annulé. Puis deux. Puis plusieurs centaines de passagers peuvent arriver à l’hôtel en quelques heures, souvent fatigués, stressés ou excédés après avoir manqué leur vol.

C’est dans ces moments-là que l’on reconnaît un vrai Chef de Brigade.

Vous savez garder votre calme, analyser rapidement la situation, prioriser, répartir les rôles et prendre des décisions.

Vous êtes capable de gérer une forte montée en charge sans perdre de vue l’essentiel : le client.

Même sous pression, vous restez professionnel(le), positif(ve) et accessible.

Vous transformez une situation difficile en opportunité de faire la différence.

VOS FUTURES MISSIONS

• Superviser et accompagner l’équipe Réception au quotidien.
• Être présent(e) sur le terrain et garantir le bon fonctionnement du service accueil.
• Organiser le travail de la brigade et répartir les priorités.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Former et transmettre les standards de service.
• Être un véritable mentor et référent pour l’équipe.
• Garantir une expérience client fluide et chaleureuse.
• Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations.
• Gérer les relogements en cas de surbooking.
• Anticiper et gérer les pics d’activité et les situations de crise.
• Suivre les réservations et les prévisions d’occupation.
• Assurer la bonne communication avec les autres services.
• Veiller à la qualité, à la propreté et à la sécurité du lobby.
• Participer aux missions commerciales et à la valorisation de l’établissement.
• Être force de proposition et contribuer à l’amélioration continue du service.

Qualifications

Nous ne cherchons pas uniquement un CV. Nous cherchons une personnalité et une expérience confirmée exigée.

• SOLAIRE — Vous apportez de l’énergie positive, même lorsque la journée commence fort.
• DYNAMIQUE — Vous aimez être dans l’action et vous n’attendez pas que l’on vous dise quoi faire.
• TERRAIN — Vous préférez être au contact des équipes et des clients plutôt que derrière un bureau.
• LEADER — Vous savez donner une direction, fédérer et faire grandir les autres.
• PÉDAGOGUE — Vous aimez transmettre et accompagner.
• OBSERVATEUR(TRICE) — Vous avez le fameux « œil » : vous remarquez les détails qui font la différence.
• RÉSILIENT(E) — Un lobby plein, une file d’attente, des clients mécontents et une équipe sous pression ne vous font pas perdre vos moyens.
• ORIENTÉ(E) CLIENT — Pour vous, le service client n’est pas une formule. C’est votre priorité.
• RIGOUREUX(SE) — L'administratif est une étape du quotidien et doit être géré avec sérieux

TON SAVOIR-FAIRE

• Excellente communication et véritable sens du contact.
• Capacité à fédérer et à donner envie de suivre.
• Très bonne organisation et gestion des priorités.

Informations supplémentaires

Vos avantages* :

• Salaire de base : selon profil
• Treizième mois sans condition d'ancienneté
• Rémunération variable sur objectifs
• + Double indemnités nourriture, soit 8,70€ versés par journée travaillée (soit environ 190,00€ brut par mois)
• Augmentations annuelles (NAO)
• Intéressement collectif jusqu'à 2 300€/an bruts & participation
• Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
• Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
• Mutuelle & prévoyance
• Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
• Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking

*certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté.

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