Job Description

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez :

En tant que Chef d’agence, vous êtes rattaché(e) au Responsable de Zone au sein de la Direction Réseau Boutiques propres et vos principales missions sont :

• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs (respect des standards et satisfaction client)
• Animer l’équipe et l’agence
  • Répartir l’objectif de l’agence entre les chargés de clientèle et piloter leur réalisation au long de la journée, semaine et du mois
  • Faire le brief matinal quotidiennement
  • Accompagner l’équipe pendant les transactions pendant la majorité de votre temps pour les coacher en temps réel et prendre en charge les réclamations critiques
  • Mettre en place les planning d’équipe pour aligner les effectifs en fonction des priorités business et les ajuster au besoin en fonction des imprévus
• Analyser les résultats, mettre en place des plans d’actions business
• Assurer le reporting, la veille concurrentielle et remonter des informations terrain dont les feedback produits / offre
• Gérer l’équipe de chargé de clientèle : recrutement, formation, développement, évaluation et gestion de conflit
• Être proactif sur l’expression de besoins en maintenance / support SI et le suivi
• Sécuriser les flux financiers et le stock dont vous portez la responsabilité conformément aux process en place

Votre parcours professionnel et académique :

De formation Bac+3/4 école de commerce ou gestion avec une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion d’un point de vente, idéalement dans un secteur nécessitant un apprentissage « technique ».