Informations générales

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

6 MOIS

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaires administratifs en fonction des heures d'ouverture du SRC : entre 8H30 et 18H
Usage de l'anglais

Description de la mission

Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
Conseiller le client sur les aspects techniques
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Profil du candidat

Connaissance des métiers du transport est un plus
Pratique de l'anglais nécessaire
Sens de la relation client
Esprit d'équipe
Très bonne communication orale et écrite
Connaissance d'Excel

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)