Joignez-vous à notre équipe

L’équipe Excellence du service, Expérience client, Affaires, gère l’un des programmes les plus importants de TELUS sur le plan stratégique : des initiatives d’amélioration de grande envergure qui englobent plusieurs axes de travail, allant de la transformation des systèmes à la modernisation des processus et du déploiement de l’intelligence artificielle (IA) agentique en entreprise.

Si vous souhaitez maîtriser la complexité dans des domaines de pointe (de la transformation des systèmes d’entreprise au déploiement de l’IA agentique à grande échelle), ce poste est pour vous. Nous sommes à la recherche d’un conseiller principal ou d’une conseillère principale, Programmes, qui comprend à la fois la rigueur de la gouvernance d’entreprise et la fluidité de l’innovation itérative.

Dans un environnement hautement collaboratif, vous élaborerez des solutions avec des partenaires interfonctionnels et exercerez une influence sans faire preuve d’autorité afin de produire des résultats mesurables auprès des unités d’affaires, des partenaires technologiques et des équipes d’exploitation.

Voici comment

Rythme quotidien et hebdomadaire

• Diriger conjointement les mises en place de livraison, les obstacles précoces et les recours hiérarchiques en cas d’interdépendance
• Maintenir la clarté du modèle RACI dans tous les axes de travail avec un responsable unique et une responsabilité partagée
• Animer des séances collaboratives de résolution de problèmes où des équipes interfonctionnelles éliminent conjointement les obstacles et s’engagent à mener à bien leurs projets
  
  

Cycles de gouvernance mensuels

• Présenter des rapports clairs sur l’état de la génération augmentée de récupération (RAG) et les risques aux comités directeurs avec des faits saillants et des décisions dans des encadrés incontournables
• Surveiller les écarts budgétaires, expliquer les mouvements des coûts, maintenir les prévisions et faire le suivi des avantages (équilibres entre les dépenses en immobilisations et les dépenses d’exploitation, tests sous pression de l’analyse de rentabilité)
• Relever de manière proactive les priorités contradictoires, gérer les dépendances et diriger les processus officiels de contrôle des changements qui protègent la portée et le budget de base tout en maintenant la flexibilité des sprints en attente
  
  

Jalons et étapes du programme

• Développer des plans d’étapes au niveau du programme et un comité directeur pour la gouvernance de l’étape de l’amorce à la conclusion, en maîtrisant les méthodes agile, cascade et hybride.
• Valider les avantages après le lancement et intégrer les leçons apprises aux prochains programmes
• Fournir du coaching aux membres de l’équipe en ce qui a trait aux meilleures pratiques de gestion de programme et aux méthodes de prestation
  
  

Exemples de programmes dont vous serez responsible

• Transformation des systèmes d’entreprise : passage d’anciennes plateformes à des architectures modernes et évolutives
• Déploiement de l’IA agentique : adapter les agents pilotés par l’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client
• Modernisation des processus : reconcevoir les processus opérationnels de bout en bout pour réduire les frictions et les coûts

Vous possédez

• Maîtrise de la livraison hybride et de la gouvernance : expertise avec les méthodes cascade et agile, en équilibrant les jalons fixes avec la flexibilité des sprints
• Communication de la haute direction : diviser les mesures complexes en santé en rapports sur l’état de la RAG et sur les risques ainsi qu’en demandes de décision claires
• Perspicacité financière : prendre en charge les discussions sur le budget, l’analyse de rentabilité (dépenses en immobilisations et des dépenses d’exploitation) et la réalisation des avantages après le lancement
• Harmonisation stratégique : favoriser la clarté au moyen de matrices RACI et faciliter les séances de cocréation pour assurer la responsabilité d’une seule personne

Qualifications

Études et certificats

• Diplôme universitaire
• Certification PMP (professionnel en gestion de projet) ou SAFe SPC/RTE
  Expérience
• De 7 à 10 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets dans des environnements complexes et multifonctionnels
• Maîtrise avérée de la livraison hybride et de la gestion des parties prenantes de la direction
• Capacité à assurer le suivi des données financières liées aux programmes, de la réalisation des avantages et de l’harmonisation interfonctionnelle à grande échelle
• Certification ITIL 4 de base
• Connaissance des initiatives de transformation des systèmes d’entreprise, de modernisation numérique ou d’IA agentique
• Capacité démontrée à fournir du coaching ou du mentorat
  
  

Atouts

• Certification Ceinture noire Lean Six Sigma ou équivalente
• Certification Own.it
• Certification Google Cloud ou AWS Cloud
• Certification en gestion de projet de niveau Argent de TELUS (pour les candidats internes)
  
  

Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.