Job Description

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Normandie Seine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management de sites tertiaires principalement. Notre vocation est de « prendre soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement ».

Nos équipes :

Basée à Saint Etienne du Rouvray, nos 60 collaborateurs interviennent sur les départements de l'Eure et de la Seine Maritime sur des sites bancaires, tertiaires, des établissements publics, des villes et communes et certains sites d'événementiel ou industriels . Nous accompagnons au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance etc..) et sur la gestion de services. (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil..).

Vos missions :

• Ordonnancement
• Assure le traitement de l'ensemble des demandes d'interventions clients depuis la demande initiale jusqu'à la clôture de l'intervention
• Prends en charge des demandes d'interventions de dépannages clients (téléphone, mail, outils client, GMAO, etc.)
• Planifie les demandes d'interventions selon les délais contractuels
• Optimise le planning d'intervention en fonction de la localisation des intervenants
• Se tient informé du suivi et des clôtures des bons
• Participe aux réunions planning hebdomadaire
• Suivi du planning de présence et d'astreinte des équipes
• Communication
• Communique en permanence avec les équipes terrains pour transmission d'information
• Remonte aux responsables toutes difficultés rencontrées dans ses missions
• Est à l'écoute des avis clients et remonte toute réclamation
• Outils - Méthode
• Participe au développement des outils méthodes
• Peut remonter et/ou alerter toutes actions complémentaires utiles à la résolution du bon d'intervention

FORMATIONS / COMPETENCES :

Vous avez une formation BAC à BAC + 2

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans d'expérience sur la même fonction

Vous maitrisez le logiciel de planification (type GMAO)

Une connaissance du secteur du BTP est nécessaire.

La maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) est indispensable.

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes sensible à l'esprit de service

Vous êtes à l'écoute, vous aimez la relation client

AVANTAGES :

Prime de 13ème mois

Plan Epargne Entreprise

Titres restaurants

Prime transports

Offres CSE

Mutuelle familiale

Un environnement organisé à taille humaine encourageant la proximité et la bienveillance,

Un modèle managérial fondé sur l’intelligence collective et la responsabilisation de chacun,

Des parcours professionnels riches et variés,

Le partage des fruits de la croissance du groupe VINCI grâce à l’actionnariat salarié.