Job Description

CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENT B2B – SAV ET ADV (F/H)

Implantée à La Ciotat, Maytronics France, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.

Nos produits - robots, alarmes et couvertures de piscine - sont commercialisés auprès d’un solide réseau de professionnels de la piscine et de distributeurs spécialisés, accompagné par notre force de vente nationale.

Description du poste et missions

Dans le cadre du renforcement de son équipe Service Clients, Maytronics France recherche un(e) Chargé(e) de Service Client B2B – SAV et ADV en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients Robots, vous contribuez à la qualité de la relation avec nos distributeurs professionnels. Vous assurez le traitement de leurs demandes ainsi que le suivi administratif des dossiers, afin de garantir une expérience client fluide, réactive et fiable. Vos principales missions seront :

Relation client et support SAV :

• Répondre aux demandes des clients professionnels, par téléphone et par email, et leur apporter une réponse claire et adaptée
• Assurer un premier niveau de support, réaliser des diagnostics simples à distance et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques produits
• Enregistrer les demandes SAV dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Veiller à la qualité des informations transmises et à la continuité du suivi auprès des clients

Gestion administrative des dossiers clients :

• Enregistrer les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi
• Suivre les dossiers clients liés notamment aux livraisons, aux litiges et aux demandes spécifiques
• Mettre à jour les données administratives des comptes clients et garantir leur fiabilité
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation
• Organiser les expéditions et coordonner, lorsque nécessaire, les actions avec les transporteurs

La répartition des activités entre support SAV et gestion administrative ADV évolue selon les flux d’activité et les périodes de l’année. Dans ce rôle transverse, vous collaborez avec les équipes commerciales, techniques, logistiques et financières afin d’apporter aux clients des réponses cohérentes et de faire avancer efficacement leurs dossiers.

Requirements

Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client, service client, ADV ou support technique, idéalement dans un environnement B2B. Vous êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques et écrits et appréciez la résolution de problématiques clients.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l’aise avec l’utilisation d’un ERP, d’un CRM ou d’un logiciel de téléphonie. Vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux outils et veillez à la fiabilité des informations saisies.

Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un suivi rigoureux. Vous appréciez le travail en équipe et savez garder votre sang-froid dans un environnement dynamique.

Une appétence pour les produits techniques est appréciée. Un niveau d’anglais permettant d’évoluer dans un environnement international constitue un plus.

Conditions du poste :

• Contrat à durée indéterminée soumis à une organisation du temps de travail annualisée
• Horaires variables selon la saisonnalité de l’activité, avec une période haute au printemps et en été, et une période basse en automne et en hiver

Pourquoi nous rejoindre ?

• La solidité d’un leader reconnu sur son marché, porté par une marque forte et des produits innovants
• Un poste polyvalent, au cœur de la relation avec nos distributeurs professionnels et du suivi de leurs dossiers
• Un parcours d’intégration structuré, comprenant une formation à nos produits, nos outils et nos méthodes
• Une organisation collaborative, qui permet de travailler au quotidien avec les expertises des différentes équipes de Maytronics

Chez Maytronics, la collaboration, l’esprit d’équipe, la convivialité, l’excellence, l’innovation, l’orientation client, l’intégrité et l’équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vous épanouir au sein d’une entreprise reconnue, orientée business et partenaires.