L'entreprise

Depuis près de 40 ans, notre entreprise s’est imposée comme une référence incontournable dans le domaine de la literie Présents en France, Belgique et Luxembourg, nous comptons aujourd’hui près de 80 magasins où nous mettons toute notre expertise au service d’un objectif simple mais essentiel : offrir à chacun de nos clients un sommeil de ROI 👑.

Grâce à l’engagement de nos talents et à la qualité de notre accompagnement, nous avons été fièrement élus "Meilleure chaîne de magasins de l’année 2025"

Le Roi du Matelas s'engage à offrir à ses collaborateurs un véritable parcours de développement, favorisant leur épanouissement dans un environnement bienveillant et dynamique, guidés par la performance et le désir d’atteindre des résultats communs

Description du poste

Rattaché(e) au responsable e-commerce les missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk)
• Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis
• Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison
• Suivi des litiges transport et les relations avec les transporteurs
• Assurer la modération des avis produits
• Relation entre les différents services (Achats, Logistique, Comptabilité, Magasins) pour apporter une réponse complète aux clients
• Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site.
• Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements
• Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce
• Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi.

Compétences requises

Vous disposez d'une expérience équivalente d’au moins un an sur un poste similaire.

• Passion pour le client : La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e).
• Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à l’aise au téléphone comme en face à face, doté(e) d’une excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables.
• Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se).

Maitriser l'anglais ou le néerlandais est un gros + !

🎁 Les petits + qui font toute la différence :

🎯 Prime sur objectifs

🍽️ Tickets restaurant

🤝 Prime de cooptation

🛍️ Remise sur vos achats personnels

🏢 Avantages : Loisirs, culture

📝 Mobilité, évolution interne, formation…

Alors ? Prêt à rejoindre la famille des Lions ? 🦁

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