Job Description

Informations générales

Référence

BA017ATC-128480

Date limite de candidature

07/12/2026

Nature du contrat

CDD de 3 ans

Description du poste

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargé(e) de l'accueil général du public

Description du poste

Groupe G1

Vos activités principales :

Poste polyvalent accueil général du public :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers des services de l’État, plus particulièrement ceux se présentant à la cité administrative Duperré (préfecture, ARS, DSDEN, DDPP…).

Les activités principales consistent à :

• orienter les personnes vers le service compétent ou l’administration concernée
• apporter un conseil ou 1er niveau d’information sur les démarches à réaliser
• assurer la réponse téléphonique du numéro d’accueil
• contrôler l'accès des locaux et assurer l’ouverture et la fermeture des portes d’accès
• faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite
• accueillir les fournisseurs se présentant à l’accueil
• participer à la mise à jour de la documentation utile pour réaliser les fonctions d’accueil (guide, annuaire…)

Dans un contexte de mutualisation des fonctions d’accueil au sein du Secrétariat général commun départemental (SGCD), en cas de besoin, ces activités principales d’accueil pourront être exercées au bénéfice de la direction départementale des territoires et de la mer (DDTM) ou de la direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS).

Activités spécifiques en fonction des administrations :

Préfecture : gestion du planning de rendez-vous des usagers au Point d’accueil numérique, accueil général de la Cité administrative ;

DDETS : pré-renseignement auprès des salariés du privé (aucunes connaissances juridiques préalables nécessaires).

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le service interministériel départemental des relations avec les usagers (SIDRU) regroupe les activités d’accueil et d’orientation des usagers au sens général. Cela concerne l’accueil physique, l’accueil téléphonique, la gestion du courrier et des courriels adressés à l’administration.

Il comprend quatre domaines d’activité principaux, le courrier, le standard de la préfecture, l’accueil physique des usagers et des services et la gestion des points d’accueil numérique (PAN).

Composition et effectifs du service

1 chef de Service

1 adjoint

2 agents en charge du courrier

7 standardistes

3 agents d’accueil

2 services civiques

Liaisons hiérarchiques

Chef de Service

Direction du SGCD

Liaisons fonctionnelles

L’ensemble des services de la préfecture et des DDI

Les collectivités territoriales

Les usagers de l’administration

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Respect des horaires et impératif de continuité de service

Mise en œuvre des mesures liées à la labellisation Quali-ATE et au programme Service Public + : exigence accrue en matière de qualité

Polyvalence le cas échéant en appui du pôle courrier et d’autres accueils.

Vos perspectives :

La diversité des demandes des usagers que vous serez amené à renseigner permet de développer une connaissance solide du fonctionnement de l’administration et un 1er niveau de connaissance de la réglementation applicable en matière de titres (étrangers, permis, cartes grises, professions réglementées…). Une évolution vers des missions d’instruction dans ces domaines est envisageable.

Qui contacter :

M. Olivier CURE – 05 45 27 45 70 – olivier.cure@charente-maritime.gouv.fr

M. Jorge FORTES – 05 46 27 45 51 – jorge.fortes@charente-maritime.gouv.fr

Descriptif du profil recherché

Descriptif du profil recherché

Agent devant présenter une appétence pour le contact avec le public, faisant preuve de rigueur, d’un sens de l’organisation et de l’adaptation ainsi que d’un goût pour l’intérêt général et aider les autres.

Connaissances techniques:

Avoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau pratique - requis

Connaître l'environnement professionnel- nieau maîtrise - requis

Savoir-faire

Savoir analyser/ niveau pratique - requis

Savoir négocier/ niveau pratique - requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines/ niveau maîtrise - requis

Savoir accueillir/ niveau maîtrise - requis

Savoir communiquer/maîtrise - requis

Temps plein

Oui

Critères candidat

Niveau d'expérience min.

Confirmé

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

localisation administrative:

Préfecture de Charente-Maritime/ SGCD- service interministériel départemental des relations aux usagers

38 rue de Réaumur

17017 LA ROCHELLE CEDEX 01

PIÈCES OBLIGATOIRES A JOINDRE POUR LA PRISE EN COMPTE DES CANDIDATURES :

• un CV
• une lettre de motivation

Pour les titulaires des 3 versants de la fonction publique (Etat, Territoriale et Hospitalière le FORMULAIRE DE CANDIDATURE EST OBLIGATOIRE et doit être signé par le candidat avec l'avis de son supérieur hiérarchique, sa signature, son nom, sa fonction et le cachet de la structure apposé sur le formulaire.

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Fondement juridique du recrutement

L e poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels sur le fondement de la loi n°84-16 du 11 janvier 1984 modifié- Article L332-2

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)

Lieu d'affectation

LA ROCHELLE

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

LA ROCHELLE

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/01/2027

Personne à contacter (mail)

sgc-mobilite-recrut-pref@charente-maritime.gouv.fr