Job Description

Chargé(e) de Clientèle

CDD

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité?

Le monde du stationnement est en pleine mutation. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée…). Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d’innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.

Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux…) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement, c’est 40 ans d’expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.

Présent dans plus de 185 villes en France - avec 435 parkings en exploitation - EFFIA a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de 173 M€ et compte plus de 1000 collaborateurs à ce jour

«Vous aimez la relation client et avez le gout des chiffres»? Vous êtes fait pour rejoindre notre équipe!
Au sein d’une super équipe de 8 collaborateurs, nous recherchons avant tout, une personnalité qui aime accompagner le client dans son parcours et lui donner satisfaction.

En tant que chargé de clientèle, vous devrez répondre aux demandes clients (appels/mails/courrier) tout cela dans la bonne humeur. Pour accomplir vos missions, il vous faudra en plus d’une expérience dans la relation client, un soupçon d’organisation, un brin de polyvalence, une pincée de réactivité et de curiosité avec toujours en tête la satisfaction client. Saupoudrer tout cela d’une appétence pour les outils informatique, nos outils CRM et Navision n’auront plus de secret pour vous»
Postebasé à Paris 12e métro Gare de Lyon

Le chargé de relation clients a pour mission principale la responsabilité d’un portefeuille clients à ce titre ses missions sont les suivantes :

· Traiter les demandes clients : demande d’abonnement, prise de réservation via effia.com, suivi des listes d’attente, résiliation, modification d’abonnement, demandes de remboursement, demande d’information parcs, suivi paiements/facturation.
· Traiter les réclamations clients et selon le degré s’appuyer sur le responsable de pôle.
· Véhiculer l’image de marque de l’entreprise en veillant au respect du discours au client
· Proposer aux clients une offre adaptée à leurs besoins, établir et proposer un devis, valider le contrat à réception des documents.
· Suivre les dossiers clients en partenariat avec le gestionnaire ADV Compta clients
· Communiquer sur son activité auprès de sa hiérarchie.
· S’assurer de maintenir les délais de traitements des demandes clients en fonction des différents canaux (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux…)

De formation BAC à BAC+2 Type BTS MUC ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans l’administration des ventes et/ou services clients, vous maîtrisez la suite office et principalement Excel ainsi qu’un ou plusieurs CRM. Des connaissances sur un ERP et idéalement NAVISION serait un plus.

Vous êtes doté de qualités relationnelles et rédactionnelles et vous savez vous montrer force de proposition. Organisation, rigueur et esprit d'équipe font également partie de vos atouts.