Job Description

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Chargé·e de Clientèle Grands comptes au sein de l’équipe Premium Care. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

Vos responsabilités :

Traitement des demandes clients :

• Traitement des demandes (courriels, courriers et appels) : répondre à toutes leurs questions et à leurs réclamations.
• Traitement des problèmes techniques liés aux alarmes : solutionner les pannes et dysfonctionnements à distance ou à défaut en planifiant une maintenance.
• Assistance sur l’utilisation des services à distance Verisure (web mobile)
• Traitement des tâches administratives liées aux demandes clients GC et VIP

Tâches annexes :

• Suivi et traitement des MTEST des clients Grands Comptes et VIP
• Planification des rendez-vous de maintenance des Grands Comptes et VIP
• Vérification les informations à disposition pour assurer le meilleur service (accords-cadres, rapports automatiques …)
• Traitement des rapports quotidiens, Hebdomadaires et mensuels pour les clients Grands Comptes
• Réponses aux sollicitations et questions des ES/Techniciens/Référents DCO relatives à l’installation ou la maintenance des systèmes d’alarmes
• Remontée d’informations / anomalies / dysfonctionnements auprès du Superviseur
• Résoudre les problématiques techniques complexes (ex : Service Plus)
• Aider au développement des compétences de ses collègues (parrainage, coaching zones)
• Répondre aux sollicitations opérationnelles simples de l’équipe et de nos clients internes ( DCO, Terrains …)

Vous justifiez d'une expérience réussie de en tant que Chargé(e) de clientèle. Vous êtes connu(e) et reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre autonomie et votre réactivité. Enfin vous possédez des qualités rédactionnelles.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique.

Chez Verisure, on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :

• Un contrat en CDIavec 1 jour de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire) ainsi qu’un 13e mois
• Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année depuis 2024

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.