Job Description

Job Description & Summary

Mission principale

Assurer la gestion administrative et opérationnelle des activités de formation en garantissant la qualité des données, le respect des processus et la bonne exécution des demandes reçues.

Le/la Chargé(e) Talent & Development Delivery intervient sur l’ensemble des périmètres de formation de l’organisation et contribue au bon fonctionnement des outils Learning. Il/elle agit en tant qu’utilisateur expert de Growth Center et Cornerstone et peut assurer un rôle de référent auprès des responsables de formation pour les activités nécessitant une coordination spécifique.

Responsabilités principales

1. Gestion des demandes de formation

• Traiter les demandes reçues via l’outil de ticketing MyHCLine dans le respect des délais et des procédures établies.
• Assurer la création, la mise à jour et le suivi des actions de formation dans les outils dédiés.
• Garantir la qualité et l’exhaustivité des informations transmises et enregistrées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur clôture.
• Répondre aux sollicitations des parties prenantes et apporter le support nécessaire sur les sujets liés à la formation.

1. Gestion des campagnes et traitements en masse

• Traiter les fichiers de création, de mise à jour ou de modification transmis par les responsables de formation.
• Contrôler la conformité et la qualité des données avant leur intégration dans les systèmes.
• Réaliser les opérations de chargement et de mise à jour dans les outils Learning.
• Assurer le suivi des traitements réalisés et des éventuelles anomalies détectées.
• Garantir le respect des délais liés aux campagnes de formation.

1. Coordination avec les responsables de formation

• Assurer un rôle de référent auprès d’un ou plusieurs responsables de formation pour les activités nécessitant une coordination spécifique.
• Accompagner les responsables de formation dans la préparation et le suivi des fichiers de création, de mise à jour ou de modification en masse.
• Veiller à la qualité et à la conformité des informations transmises avant leur intégration dans les systèmes.
• Assurer le suivi des demandes et faciliter la communication entre les responsables de formation et l’équipe Talent & Development Delivery.
• Contribuer à la bonne planification et au respect des échéances des campagnes de formation.

1. Administration des outils Learning

• Assurer la gestion opérationnelle des formations dans Growth Center et Cornerstone pour l’ensemble des périmètres de formation.
• Créer, modifier et maintenir les sessions, catalogues, parcours et objets de formation dans les systèmes.
• Réaliser les opérations de création et de mise à jour à partir des demandes reçues via ITC Line ou des fichiers transmis par les responsables de formation.
• Garantir la cohérence, l’exactitude et la qualité des données enregistrées dans les outils.
• Participer à la résolution des incidents et anomalies liés aux outils Learning.
• Agir en tant qu’utilisateur expert de Growth Center et accompagner les parties prenantes sur les fonctionnalités de l’outil.

1. Contrôle qualité et suivi des données

• Assurer le suivi des alertes et anomalies générées à la suite des créations ou modifications réalisées dans les systèmes.
• Utiliser les reportings et tableaux de bord Power BI afin d’identifier les actions correctives à réaliser.
• Effectuer les corrections nécessaires dans les délais attendus.
• Assurer la mise à jour des fichiers de suivi et des outils de pilotage.
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données de formation.
• Identifier les écarts et contribuer à leur résolution.

1. Gestion des présences et suivi administratif

• Assurer le suivi des présences et des émargements via l’outil Attend.
• Contrôler la complétude des justificatifs et données de participation.
• Garantir la bonne mise à jour des informations dans les systèmes Learning.
• Contribuer à la fiabilité des données utilisées pour les reportings et indicateurs de formation.

1. Amélioration continue

• Participer à l’amélioration des processus et des modes opératoires.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs.
• Identifier les opportunités d’optimisation des activités et des outils.
• Partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les parties prenantes.
• Contribuer aux initiatives visant à améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.

Compétences clés

• Connaissance des processus de formation et de développement des talents.
• Maîtrise de Growth Center et Cornerstone.
• Connaissance de l’outil Attend pour la gestion des présences et des émargements.
• Maîtrise des outils de ticketing, notamment MyHCLine.
• Utilisation de Power BI pour le suivi des activités et des anomalies.
• Expérience dans le traitement de données et les opérations en masse.
• Rigueur et sens du détail.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences de communication et de coordination.
• Sens du service et orientation qualité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.