Job Description

Chargé (e) de Relations Clients Europe et Moyen-Orient Afrique, (F/H)

- - - - - - - - - - - -

Situé au cœur du Berry, depuis plus de 70 ans , le site Michelin implanté à Saint-Doulchard – incarne l’excellence industrielle et l’innovation du groupe Michelin au service de l’aéronautique.

Il est le pôle de compétence mondial du pneumatique avion à technologie radiale depuis 2007 . Une expertise unique qui accompagne les plus grands acteurs de l’aviation civile, militaire et d’affaires.

Cette usine emploie plus de 700 personnes et produit chaque année près de 130 000 pneus à destination des compagnies aériennes mondiales .

🌟 Votre mission

En tant que Chargé (e) de Relations Clients Europe et Moyen-Orient Afrique, vous êtes au cœur de la relation opérationnelle avec nos clients et partenaires.

Votre objectif :
✅ Garantir le respect des engagements de service
✅ Améliorer la satisfaction client
✅ Optimiser la performance opérationnelle

Vous intervenez sur l’ensemble du processus de la prévision de la demande jusqu’à l’encaissement, en passant par la gestion des commandes et des livraisons.

🎯 Vos responsabilités principales

📊 1. Suivi des prévisions et des stocks

• Collecter et analyser les prévisions clients à court et moyen terme
• Communiquer les prévisions de ventes aux équipes internes
• Anticiper et signaler les variations significatives de la demande
• Analyser la disponibilité des stocks et anticiper les ruptures
• Arbitrer les allocations de stock et alerter les équipes supply si nécessaire

🚚 2. Gestion des commandes et des livraisons (de la demande à l’encaissement)

• Gérer et suivre le portefeuille de commandes clients conformément aux contrats
• Organiser les expéditions avec les transporteurs et partenaires logistiques
• Garantir des livraisons dans les délais avec la documentation appropriée
• Informer proactivement le client en cas d’aléa (retard, rupture, etc.)
• Proposer des solutions alternatives (produits de substitution, ajustements)
• Émettre les factures en respectant les conditions tarifaires
• Suivre les créances jusqu’au paiement et traiter les corrections de facturation

💬 3. Gestion des demandes clients

• Enregistrer et traiter les demandes et réclamations clients
• Apporter des réponses rapides et des solutions adaptées
• Assurer le suivi complet jusqu’à la résolution
• Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place des actions correctives
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre durablement les problèmes récurrents

🤝 4. Support aux équipes commerciales

• Identifier des opportunités d’up-sell et cross-sell
• Contribuer aux campagnes de liquidation des stocks
• Participer à l’optimisation du portefeuille clients

⚙️ 5. Amélioration continue

• Appliquer et mettre à jour les standards et procédures internes
• Respecter les règles de contrôle interne et de conformité
• Contribuer activement à l’amélioration des processus
• Participer à l’optimisation de la satisfaction client

🧑‍💼 Profil recherché

• Diplômé BAC + 3 en commerce ou équivalent
• Expérience dans un environnement service clients appréciée
• Capacité d’analyse et sens de l’anticipation
• Excellent sens du service client et de la communication
• Rigueur, organisation et proactivité
• Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs
• Anglais : niveau B2 requis

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au cœur des opérations
• Des interactions variées avec de nombreux interlocuteurs internes et externes
• Un environnement dynamique favorisant l’autonomie et l’initiative
• Des opportunités d’amélioration continue et de développement

🔎 Un processus de recrutement clair

• Tri Cv
• Entretien visio – 1h
• Visite sur site avec 3 entretiens : métier/manager et RH

📩 Rejoignez un groupe reconnu mondialement pour son excellence industrielle et son attention portée aux collaborateurs.

👉 Postulez dès maintenant !

- - - - - - - - - - - -

Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé !

• Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
• 83,5% de taux d’engagement de nos employés
• 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
• Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
• Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
• N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
• Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
• Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr

- - - - - - - - - - - -