Job Description

Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 870 centres d'intervention en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

Rejoignez une équipe commerciale dynamique et devenez l’interlocuteur privilégié de vos clients.

Vous prenez en charge un portefeuille régional composé de clients assureurs et de flottes d’entreprise, déjà clients, actifs ou à reconquérir. Votre rôle est de développer la relation, d’accompagner vos interlocuteurs et de promouvoir les services Carglass® adaptés à leurs besoins. Vos rendez-vous commerciaux sont réalisés à distance, principalement par téléphone et en visioconférence via Teams.

Rattaché(e) au Chef des ventes télévente, vous agissez comme un véritable gestionnaire de compte et avez notamment pour missions de :

• Assureurs : entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs, de faire de Carglass® un partenaire recommandé en cas de bris de glace et de convaincre les clients de participer à notre challenge de recommandation.
• Flottes d’entreprise : assurer le suivi régulier des comptes, comprendre les besoins et proposer les services Carglass® Entreprise pertinents.
• Qualité des données : mettre à jour les informations clients afin de sécuriser la gestion des comptes et de prévenir les difficultés de facturation.
• Animation du portefeuille : contacter régulièrement les clients actifs ou perdus, par téléphone ou en visioconférence Teams, afin de fidéliser, réactiver et développer la relation commerciale.
• Coordination interne : mobiliser les bons services et interlocuteurs pour faciliter le traitement des demandes, notamment en cas de question ou de litige.
• Suivi d’activité : qualifier les échanges, enrichir la base de données et assurer un suivi rigoureux de vos actions.

Le profil que nous recherchons :

Vous avez une première expérience en relation client ou en commerce BtoB, idéalement dans la gestion d’un portefeuille.

Vous savez construire un discours commercial clair, écouter, conseiller et convaincre dans une logique de vente de services.

Vous aimez le contact humain, la fidélisation et les challenges commerciaux.

Les appels sortants occupent une place majeure dans votre quotidien : vous êtes à l’aise pour prendre contact, relancer et conduire un échange commercial à distance.

Autonome, débrouillard(e) et curieux(se), vous aimez comprendre le fonctionnement des différents services internes afin d’apporter des réponses concrètes à vos clients.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous assurez un suivi fiable des comptes et des données clients.

Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve de persévérance et conservez un état d’esprit positif dans un poste complet et rythmé.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les échanges en visioconférence. La connaissance de Salesforce constitue un plus.

Poste à pourvoir en CDI à Courbevoie.

Type de contrat :

Regular