Job Description

Chargé d'études et Suivi d'exploitation et maintenance - NAVETTES FLUVIALES F/H

Exploitation

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 3012 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Votre rôle

Au sein de la Direction Vélo et Modes Alternatifs de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités (KB2M), le ou la Chargé(e) d’études et Suivi d’exploitation et maintenance Navettes Fluviales assure l’accompagnement du Responsable Navettes Fluviales dans la gestion et le suivi de la bonne exécution du contrat de sous-traitance, la qualité de service, l’évolution de l’offre marketing des navettes fluviales et le maintien opérationnel d’une flotte de 7 bateaux.

Vos principales missions

MISSION OPERATIONNELLE METIER

• Accompagner la réalisation du PPI (Plan Pluriannuel d’Investissement)

Participer aux visites sur le terrain pour l’établissement du projet

Contribuer aux réceptions sur le terrain avec Bordeaux Métropole et les fournisseurs

Echanger, suivre et contrôler les fournisseurs (délais)

• Piloter la planification des interventions avec les autres directions KB2M

Maitriser l’offre et savoir l’adapter avec le sous-traitant lors de situations perturbées

Participer à la coordination de la disponibilité de la flotte pour assurer la qualité de service

Participer à la mobilisation des experts métiers pour diagnostic des dysfonctionnements matériels

Rédiger les rapports et le plan d’actions pour amélioration

• Contribuer à l’amélioration de la qualité et de la performance du service

Participer aux contrôles qualité sur le terrain, avec automatisation sous Kizeo

Analyser, identifier et prioriser les leviers d’actions pour challenger le sous-traitant

Etablir et consolider les procédures Métier

Gérer les réclamations clients (respect des délais)

Renseigner mensuellement le tableau de bord avec les indicateurs de Qualité de Service contractuels (PICJ5)

Analyser les indicateurs du service et faire le reporting

Informer et conseiller la clientèle sur la tarification, les produits (titres et abonnements), modes de transports et les horaires et itinéraires.

Sous réserve de l’obtention de l’assermentation contrôle titres et au relevé d’identité :

Assurer la vérification et la validation des titres de transports auprès de la clientèle à bord des navettes fluviales en maîtrisant un accueil et une relation commerciale adaptés.

Rédiger les procès-verbaux d’infraction dans le respect des règles et consignes.

• Réaliser des démarches administratives

Rédiger les notes de services en cas d’aléa

Rédiger les comptes-rendus des réunions (Bordeaux Métropole, Sous-traitant, Interne KB2M)

• Assurer le suivi d’exploitation, renforcé lors de l’absence du responsable du Service Navettes Fluviales

Assurer la communication aux autres directions KB2M, notamment en cas d’incidents

Assurer quotidiennement la qualité de service de l’exploitation

Suivre l’exploitation et la maintenance en lien avec le sous-traitant

MISSION LEAN MANAGEMENT

• Participer à l'amélioration continue du service

Garantir la mise à disposition des moyens nécessaires à la réalisation des interventions

Être force de proposition sur l'amélioration des procédures, des équipements et des organisations

Contribuer à la culture d’innovation et d’amélioration continue en étant force de proposition.

Participer au développement de services complémentaires et à l’évolution des outils, matériels, techniques, applicatifs

MISSION RSE

• Participer et contribuer aux engagements RSE

Être acteur de notre démarche environnementale et énergétique

Veiller à la participation et à l’application des démarches RSE KB2M.

Connaitre et maitriser son impact sur l'environnement par le respect des consignes et procédures en place

Connaitre et maitriser la performance énergétique des équipements maintenus par la bonne réalisation des actions de maintenance

• Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues et du sous-traitant

S’assurer de respecter et faire respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur en accompagnant les agents et le sous-traitant.

Diffuser les bonnes pratiques spécifiques à la règlementation fluviale et portuaire.

S’assurer de la mise en place d’un plan de prévention lors des interventions des entreprises extérieures.

Ce que nous recherchons

Diplômé/e de l’enseignement supérieur Bac+5 en Transport ou Urbanisme ou Logistique

Et expérience professionnelle d’au moins 1 an en lien avec le transport.

Connaissance du secteur de la mobilité, des réseaux de transport, technicité sur matériel navigant appréciée idéalement

Compétences en gestion de projet ou étude, travail en équipes pluridisciplinaires, supervision opérationnelle, écoute, dynamisme, qualités relationnelles,

Aisance en informatique, bon niveau d’Excel (Formules/Tableaux croisés dynamiques), analyse de données, PowerBi, Kizeo, Présentations PowerPoint.

Sens des responsabilités, savoir être réactif et proactif en temps réel, et en toutes circonstances.

Rigueur administrative, qualités rédactionnelles, esprit d’analyse et de synthèse.

Autonome sur les missions de terrain, adaptabilité et disponibilité.

Sens du service public et du client.

Connaissance du domaine fluvio-maritime.

Permis B obligatoire (déplacements sur l’ensemble du réseau TBM)

Ce que nous proposons

Contrat : CDI à temps plein

Statut : Agent de maîtrise

Coefficient : 240, soit 2 740,12 € bruts mensuels, selon expérience, avec évolution selon grille d’ancienneté

Avantages : 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts) fonction de la présence sur l’année

Horaires de journée du lundi au vendredi - disponibilité occasionnelle les week-ends et jours fériés en fonction des besoins de l’activité et des évènements programmés

Travail en extérieur et au bureau

Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration.

Des formations régulières pour le développement des compétences.

Des tickets restaurants / Restaurants d’entreprise

Prime transport

Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales, parcs-relais, vélo libre-service).

Une mutuelle et prévoyance collectives.

Un CSE (Comité Social et Économique) attractif : voyages, cinéma, parcs d’attraction, locations vacances, etc.

Accès à la salle de sport de l’entreprise

Poste éligible au télétravail à partir de 4 mois d’ancienneté

Information complémentaire

CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.kb2m.fr/

Date début de publication : 25/09/2026

Réponse avant le 16/10/2026

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017