Job Description

Chargé d'Etudes et Suivi d'Exploitation Services Vélos F/H

Exploitation

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 3012 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Votre rôle

Au sein de la Direction Vélo et Modes Alternatifs de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités (KB2M), Le/la Chargé.e d’Etudes et Suivi d’Exploitation Services Vélos F/H assure l’accompagnement du Responsable Vélos dans la gestion et le suivi de la bonne exécution du contrat de sous-traitance, la qualité de service et l’évolution de l’offre marketing des services vélos (location libre-service, location et prêt longue durée, stationnement, stations de gonflage et totems de réparation).

Vos principales missions

MISSION OPERATIONNELLE METIER

• Animer et valoriser les offres vélos

Participer à la commercialisation des offres vélos en collaboration avec les autres services de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités (KB2M).

Être l’interface opérationnelle au sein de KB2M pour tous les sujets vélos émergeants (informations voyageurs, application mobile, site internet et boutiques, …).

• Contribuer à l’amélioration de la Qualité de Service et à la performance du service

Réaliser les tableaux de bord permettant le suivi du fonctionnement des services.

Recueillir, produire et analyser les indicateurs de performances contractuels ou non.

Contrôler la QDS (Qualité de Service) par une présence sur le terrain et l’utilisation d’outils digitaux, tel que Kizeo

Analyser pour identifier et prioriser les leviers d’actions, en vue de challenger le sous-traitant

Gérer quotidiennement les réclamations clients

Etablir et consolider les procédures métier

Être force de proposition pour définir et déployer des plans d’action pour optimiser l’exploitation et la satisfaction utilisateur et le pilotage (organisation, outil Power BI, …).

• Etudier les évolutions d’offre de service

Réaliser des études d’offre à partir d’indicateurs à disposition, ou à créer.

Adapter les offres prévues au contrat de DSP (Délégation de Service Public) face aux évolutions des attendus de l’autorité organisatrice (AO) et des évolutions du territoire.

• Accompagner la réalisation du Plan Pluriannuel d’Investissement (PPI - implantation des mobiliers, renouvellement des flottes vélos) et autres travaux spécifiques (déplacement des mobiliers vélos, …)

Contribuer au portage des projets, notamment auprès des décideurs et associations

Organiser et mener les visites sur sites pour l’établissement des projets

Organiser et contribuer aux réceptions sur le terrain avec Bordeaux Métropole et le sous-traitant

Contrôler le sous-traitant, notamment en termes de délais et de conformité des travaux

• Accompagner la remise en gestion des équipements de Bordeaux Métropole, ainsi que la réforme des mobiliers et des vélos en accord avec l’AO

Contribuer aux réceptions des mobiliers remis par Bordeaux Métropole

Echanger, suivre et contrôler le sous-traitant

Assurer le respect des procédures de remise en gestion et de réforme en lien avec la Direction de la Maintenance et du Patrimoine de KB2M

• Réaliser des démarches administratives

Rédiger des demandes d’autorisations diverses (installation de vidéoprotection, Autorisations d’Exécution de Travaux, Déclarations Préalables de Travaux, …).

Produire les comptes-rendus de réunions avec Bordeaux Métropole ou interne KB2M

• Assurer la gestion quotidienne des services vélos, renforcée lors des absences du responsable vélo

Animer et valoriser les offres vélos en collaborations avec les autres directions de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités (KB2M).

Assurer la communication avec les autres Directions de KB2M, notamment en cas d’incidents

Assurer le suivi quotidien de l’exploitation

Appliquer les procédures pour la gestion des dysfonctionnements ; en particulier, échanger avec le sous-traitant pour diagnostic et solutions, en vue de définir l’Information aux Voyageurs

MISSION LEAN MANAGEMENT

• Participer à l'amélioration continue du service

Garantir la mise à disposition des moyens nécessaires à la réalisation des interventions

Être force de proposition sur l'amélioration des procédures, des équipements et des organisations

Contribuer à la culture d’innovation et d’amélioration continue en étant force de proposition.

Participer au développement de services complémentaires et à l’évolution des outils, matériels, techniques, applicatifs

MISSION RSE

• Participer et contribuer aux engagements RSE

Être acteur de notre démarche environnementale et énergétique

Veiller à la participation et à l’application des démarches RSE KB2M.

Connaitre et maitriser son impact sur l'environnement par le respect des consignes et procédures en place

Connaitre et maitriser la performance énergétique des équipements maintenus par la bonne réalisation des actions de maintenance

• Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues et du sous-traitant

S’assurer de respecter et faire respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur en accompagnant les agents et le sous-traitant.

Diffuser les bonnes pratiques spécifiques au vélo.

S’assurer de la mise en place d’un plan de prévention lors des interventions des entreprises extérieures.

Ce que nous recherchons

• Diplômé/e de l’enseignement supérieur Bac+5 en Transport ou Urbanisme
• Et expérience professionnelle d’au moins 1 an en lien avec le transport ou l’aménagement urbain, et idéalement une expérience professionnelle en lien avec le vélo.
• Connaissance du secteur de la mobilité, des réseaux de transport appréciée idéalement
• Compétences en gestion de projet ou étude, travail en équipes pluridisciplinaires, supervision opérationnelle, écoute, dynamisme, qualités relationnelles,
• Aisance en informatique, bon niveau d’Excel (Formules/Tableaux croisés dynamiques), analyse de données, PowerBi, Kizeo, Présentations PowerPoint.
• Rigueur administrative, qualités rédactionnelles, esprit d’analyse et de synthèse.
• Autonome sur les missions de terrain, adaptabilité et disponibilité.
• Sens du service public
• Permis B obligatoire (déplacements sur l’ensemble du réseau TBM)

Ce que nous proposons

Contrat : CDI à temps plein

Statut : Agent de maîtrise

Coefficient : 240, soit 2 740,12 € bruts mensuels, selon expérience, avec évolution selon grille d’ancienneté

Avantages : 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts) fonction de la présence sur l’année

Horaires de journée du lundi au vendredi - disponibilité occasionnelle les week-ends et jours fériés en fonction des besoins de l’activité et des évènements programmés

Travail en extérieur et au bureau

Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration.

Des formations régulières pour le développement des compétences.

Des tickets restaurants / Restaurants d’entreprise

Prime transport

Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales, parcs-relais, vélo libre-service).

Une mutuelle et prévoyance collectives.

Un CSE (Comité Social et Économique) attractif : voyages, cinéma, parcs d’attraction, locations vacances, etc.

Accès à la salle de sport de l’entreprise

Poste éligible au télétravail à partir de 4 mois d’ancienneté

Information complémentaire

CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.kb2m.fr/

Date début de publication : 25/09/2026 - Réponse avant le 16/10/2026

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017